Requirements: French
Company: Best Western France
Region: Colombes , le-de-France
Rejoignez une quipe dynamique au sein de notre direction communication, digital exprience client ! En tant que Charg(e) des Relations Htels Clients, vous jouerez un rle cl dans la satisfaction et la fidlisation de nos clients ainsi que dans l'accompagnement des htels du rseau. Sous la direction de la Directrice Relations Clients et Services Htels, vous serez un ambassadeur des valeurs de notre entreprise : authenticit, convivialit et engagement. Gestion de projet Piloter des projets de A Z : analyse des besoins, gestion du budget, dploiement. Concevoir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce adapts aux besoins locaux (marketing direct, bots conversationnels, gestion des rseaux sociaux, etc.). Gestion du service Htels Clients Relation client : Rpondre aux demandes clients : informations, programme de fidlit Best Western Rewards, tarifs, offres marketing Participer des campagnes dappels sortants (offres marketing, projets Best Western Rewards). Grer les retours clients sur les rseaux sociaux. Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi dactivit et les statistiques. Participer l'information des htels : rdaction darticles pour la newsletter, manuels internes, fiches outils, etc. Formation : Diplm(e) dun Bac+3 minimum (Bachelor, IUT, cole de commerce). ##Votre motivation : Vous tes attir(e) par lunivers du digital et de la relation client et souhaitez voluer dans un environnement dynamique, centr sur laccompagnement des htels et la satisfaction client. Votre orientation client et votre approche pdagogique Votre apptence pour les outils digitaux et la bureautique ##Langues : ~ Anglais courant lcrit comme loral (la matrise dune autre langue est un plus)##Avantages sociaux En rejoignant notre entreprise, vous bnficierez dun ensemble davantages penss pour votre bien-tre et votre quilibre vie pro / vie perso : Mutuelle : Prise en charge 94,83 % de la mutuelle individuelle, et partielle pour la mutuelle famille Intressement : En fonction des rsultats de lentreprise Accs une salle de sport : Abonnement tarif prfrentiel (~8/mois) Restaurant Inter-Entreprises (RIE) : Droit daccs pris en charge par lentreprise Espaces dtente : Salle de repas quipe avec micro-ondes, caf et th volont Bien-tre : Livraison de fruits frais 1 fois toutes les 2 semaines Comit Social et conomique (CSE) : Chque cadeau annuel et organisation dvnements ponctuels Tltravail possible 2jrs/s