Requirements: Dutch
Company: Actiris
Region: Brussels , Brussels
Beschrijving van het bedrijf Onze klant is een pionierin de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat omeen zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt opparticulieren, zelfstandigen en kmo''s. In totaal werken er een 1500medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionalekantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met anderewoorden is de ligging ideaal voor een traject met het openbaarvervoer. Het HQ ligt op wandel van het treinstation. Verkies jetoch om met de wagen te komen werken? Geen probleem, onze klantbezit parkeerruimte onder het gebouw. Meerdere jaren op rijbehaalde onze klant een award voor beste werkgever en daar zijn zetrots op. Op vlak van arbeidsomstandigheden enopleidingsmogelijkheden, springen ze enorm in het oog. Eenvoorbeeldje hiervan: als koffie-liefhebber en/of foodie kan je inhet hoofdkantoor terecht in de Barista-bar en hetBistro-restaurant. Jouw werkomgeving bestaat uit een volledignieuw, zeer ruim gebouw met oog voor innovatie, natuurlijk licht enmilieuprestaties. Houtstructuren en warme kleuren zorgen voor eengezellig geheel. Onze klant let op alle details zodat zijnmedewerkers zich bij hen thuis kunnen voelen. Je komt sowiesoterecht in een familiaal team waar een open en eerlijkecommunicatiestijl wordt gehanteerd. Openheid, Optimisme enPositivisme zijn de kenmerken die elke medewerker in zich heeft.Onze klant gelooft dat elk project, groot of klein, het beluisterenwaard is. Het is een zeer gastvrije bank voor iedereen waarbij deklanten op lange termijn ondersteunt worden. Dit wordt ookdoorgetrokken naar de eigen werknemers: ook al heb je nog geenervaring in de financile sector, je zal de nodige ondersteuningkrijgen van experts in hun vak. Is dit een werkomgeving waarin jeje zeker ziet werken? > Laat dan zeker van je horen viaonderstaande gegevens! Beschrijving van de functie Als CollectorFront End zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit hetcontacteren van klanten met een betalingsachterstand. Jeachterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je desituatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van dezeinformatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem jeuitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten(bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...). Het is jouw doel omtot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive tevermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bijeen andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen omtot een efficinte oplossing te komen. Je dient in dittelefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaanmet niet-betaling. Na deze telefonische contacten, breng jeadministratief alles ook in orde. Je geeft alles in het internsysteem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbijstuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, danwordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerdervoorgeschillen. Zij nemen dan de verdere stappen in hetdebiteurenbeheer. Jouw profiel Als collector front end is hetbelangrijk dat je over sterke communicatieve vaardigheden beschikt.Je staat sterk in je schoenen in zowel de Nederlandse als Fransetaal. Moeilijke telefonische gesprekken in deze talen, schrikken jeabsoluut niet af. Je blijft de kalmte bewaren ook al lopen degemoederen aan de andere kant van de lijn hoog op. Je bent metandere woorden zeer stressbestendig en klantgericht. Het denken inmogelijkheden zit je in het bloed. Jouw doel als collector frontend is om voor iedere klant rustig tot een afdoende oplossing tekomen. Omwille van bepaalde wetgevingen gebonden aan bovenstaandejob-inhoud, is het voor deze functie een vereiste om minstens eensecundair diploma behaald te hebben. Onze klant vraagt deze ook opbij opstart. Tot slot verwacht onze klant ook dat je een eersteervaring kan voorleggen in een functie met veel telefonischeklantencontacten (stage, studenten- en/of vaste job). Je leest hetdus goed: als schoolverlater kom je zeker ook in aanmerking!Taalvaardigheden - Frans (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) -Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken :Vaardig - (C1) - Nederlands (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) -Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken :Vaardig - (C1) Voordelen van de betrekking De functie van CollectorFront End gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uurper week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerktmet een shiften-systeem met uren tussen 8u00 en 20u00(8u-16u/10u-18u/12u-20u). Na een succesvolle uitzendperiode van 6maand via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2x 6maand) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken wordengevoerd. Hierna ontvang je jouw vast contract bij onze klant.Financieel: - Een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat t