Requirements: Dutch
Company: AS Watson
Region: Renswoude , Utrecht
Dit ga je doen
Als Teamleider Helpdesk ben jij de
drijvende kracht achter ons helpdeskteam. Jij zorgt ervoor dat het team
optimaal presteert en winkelvragen snel en efficint worden opgelost. Je hebt
een coachende rol, waarbij je medewerkers begeleidt, motiveert en helpt om hun
persoonlijke en professionele doelen te behalen. Daarnaast ben je
verantwoordelijk voor het behalen van de vastgestelde KPIs en draag je bij aan
het verbeteren van processen binnen de helpdesk. Samen met jouw team zorg je
ervoor dat de 130.000 incidenten die er per jaar binnenkomen, efficint en
effectief worden afgehandeld.
Wat ga je doen in de functie van Teamleider Helpdesk?
- Je geeft leiding aan een enthousiast en professioneel helpdeskteam dat bestaat uit 3 subteams met ieder zijn eigen specialiteit, in totaal 19 medewerkers. Daarnaast coach en ontwikkel je de teamleden op zowel persoonlijke als vaktechnische aspecten.
- Je beheert de dagelijkse werkzaamheden en draagt zorg voor een efficinte werkverdeling. Daarnaast zorg je voor een optimale klanttevredenheid en een efficinte werking van het team behaal en monitor je de bepaalde KPIs.
- Je rapporteert de prestaties aan het management en draagt actief bij aan de strategische besluitvorming.
- Je fungeert als ht aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel interne als externe stakeholders.
- Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en de systemen doe je door verbeteringen in processen te identificeren en implementeren.
Dit krijg je ervoor terug
- Een goed salaris! Je start tussen 4.200,- en 5.600,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.
- 24 vakantiedagen en maar liefst 19,5 Atv-dagen op fulltime basis. Neem gerust een dag vrij.
- Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil!
- Een nette reiskostenvergoeding n een passende thuiswerkvergoeding, zodat jij lekker kunt werken, zowel op kantoor als thuis.
- Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL n Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.
Dit ben jij
- Je hebt bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een helpdesk of klantenservice.
- Je hebt ervaring met het werken met KPIs en hebt aantoonbare successen behaald in het verbeteren van team- en klantresultaten.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat het team te motiveren en aan te sturen en daarbij interne en externe stakeholders te overtuigen.
- Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt in oplossingen.
- Je bent in staat om met verschillende afdelingen samen te werken en zorgt voor een goede informatie-uitwisseling binnen de organisatie.
- Je spreekt n schrijft goed Nederlands.
Wie jij bent, maakt ons
buitengewoon! Waar wacht je nog op? Solliciteer snel en laat van je horen!
Bureaus leg de telefoon maar weer
neer: wij werven zelf voor deze vacature.