Requirements: Italian
Company: Supermercati Tosano Cerea S.r.l
Region: Cerea , Veneto
Inserita nellufficio informatico, la risorsa risponder allIT Manager e si occuper di gestire le attivit dell''Help Desk interno. Sar suo compito garantire la qualit del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attivit dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.
Nello specifico sar incaricata delle seguenti attivit:
- Assegnare e pianificare le attivit dell''Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
- Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all''urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalit di intervento;
- Verificare leffettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
- Aggiornare costantemente gli utenti business sullavanzamento delle attivit;
- Allineare settimanalmente lIT Manager sullo stato dei ticket;
- Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dellhelp desk interno.
#J-18808-Ljbffr