Requirements: Italian
Company: Cofidis Italia
Region: via milano, lombardy, italy , Lombardia
Specialista Back-OfficeCHI SIAMOCofidis Italia fa parte Cofidis Group, player europeo del credito al consumo da oltre 25 anni, presente in 9 Paesi. Offriamo supporto ai clienti con le nostre soluzioni di credito innovative, studiate per permettere a chiunque di realizzare i propri progetti.Il nostro Team si compone di pi di 350 persone e facciamo dellinnovazione uno dei pilastri del nostro successo. Il sistema valoriale condiviso, di cui innovazione , considerazione , semplicit , responsabilit ed energia ne rappresentano le fondamenta, ci rende una realt fortemente orientata alla valorizzazione dellindividuo in cui lascolto e il coinvolgimento dei collaboratori rappresentano una costante.LOPPORTUNITA PROFESSIONALEPer la sede di Milano siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Back-Office da inserire con contratto a tempo determinato di 12 mesi nella Direzione Marketing, allinterno del Servizio Relazione Clienti, nel team Back-Office.La persona si occuper di gestire le richieste che arrivano in forma scritta, dai clienti o da chi li rappresenta, in merito a richieste di informazioni sui finanziamenti in essere, erogazione dei servizi di post vendita, gestione dei Sinistri. La figura ricercata si occuper in particolare delle richieste che pervengono da Studi Legali, Associazioni di Consumatori, Difesa Debitori, delle Contestazioni e della gestione richieste degli Interessati.LE TUE SFIDE NEL RUOLOGestire i ticket attraverso lutilizzo di un applicativo ad hocElaborare risposte scritte e personalizzate da inviare ai clienti o a chi li rappresentaIdentificare dei casi per la creazione di modelli di gestione uniformi per tutti i membri del teamEssere un punto di riferimento per le altre risorse del team rispetto a competenze specificheRelazionarsi con interlocutori di altre funzioni aziendali (in particolare con lUff.Legale/Compliance/Reclami/DPO)Contribuire al miglioramento delle procedure e dei processi inerenti il perimetro di attivitContribuire alla definizione di Kpis qualitativi relativamente alla gestione del clienteI REQUISITILaurea in Giurisprudenza/ Scienze Giuridiche ed economicheEsperienza nella gestione di contestazioni/reclami in ambito di aziende del credito al consumoConoscenza dei prodotti bancario/finanziariCapacit di analisi e di identificare tempestivamente elementi di criticit nelle segnalazioniBuone capacit di comunicazione e di elaborazione di testi in forma scritta con un linguaggio tecnicoCOSA TROVERAI IN COFIDISUna realt certificata Great Place to Work ;Unazienda solida e strutturata e un ambiente di lavoro giovane e dinamico ;Possibilit di lavorare con smart-working parziale ;Una ricca offerta formativa continua attraverso la nostra Cofidis Academy;Un percorso di carriera ad hoc per ogni ruolo;Un sistema di valutazione di Performance e Competenze per la tua crescita;Una realt in cui le Persone , lAmbiente e il Sociale sono un impegno concreto;Tante attivit ed eventi per fare squadra divertendosi.Entrare in Cofidis significa diventare parte integrante di unazienda internazionale innovativa in cui le Persone occupano un ruolo centrale nella cultura e nella strategia aziendale.Il nostro Team di professionisti caratterizzato da grande ambizione e senso di responsabilit e qui il tuo contributo pu fare la differenza .Scopri di pi su Cofidis nella sezione Vita Aziendale (Life) della pagina Linkedin e seguici per rimanere aggiornato!La ricerca rispetta il d.Lgs. 198/2006 ed aperta a persone di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, et, etnia e credo religioso.Per conoscere le modalit di trattamento dei dati personali e per lesercizio dei diritti, vi invitiamo o a consultare la nostra Informativa Privacy completa reperibile sul sito cofidis.It (//