Requirements: French
Company: Randstad Professional Belgium
Region: Brussels , Brussels
Pour les clients, un sinistre est un moment crucial de confiance. Au sein du service des sinistres de Belfius, vous tes charg d''ouvrir de nouveaux dossiers de sinistres et de rpondre aux questions concernant les dossiers existants. Vous conseillez les clients afin de parvenir un rglement efficace et correct du sinistre.
Vos tches :
- Vous tes le principal point de contact pour les clients qui souhaitent dclarer un sinistre ou qui ont des questions sur un dossier de sinistre en cours.
- Vous tes responsable du suivi correct des dclarations de sinistre (dommages l''habitation) par le biais de contacts tlphoniques entrants et/ou sortants.
- Vous ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres par tlphone et guidez le client tout au long du processus.
- Vous posez les bonnes questions et effectuez une premire analyse afin que le gestionnaire de sinistres puisse valuer la couverture. Vous envoyez au client la premire lettre confirmant l''ouverture du dossier.
- Vous veillez ce que le transfert d''informations au client se fasse sans heurts.
- Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et expliquez au client les tapes suivantes.
- Vous communiquez clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres.
- Vous filtrez les appels et les transfrez au bon moment au gestionnaire de sinistres.
- Vous travaillez en troite collaboration avec l''quipe charge des sinistres.
- Vous appelez vous-mme les clients pour obtenir des informations complmentaires ou pour les tenir au courant de l''volution du sinistre.
- Lorsque vous n''tes pas en ligne, vous assistez les gestionnaires de sinistres en effectuant des tches administratives et/ou en traitant les demandes d''indemnisation crites.
Qui tes-vous ?
- En possession d''un bachelor ou d''un master.
- Bilingue (FR/NL).
- Curieux et dsireux d''apprendre.
- Pragmatique : vous aimez suivre les procdures correctement.
- Une premire exprience dans un centre de contact ou un service des plaintes est un plus, mais nous accueillons galement les profils juniors bras ouverts !
- Orient vers le client, empathique et dtermin trouver une solution complte pour chaque client.
- Assertif : vous prenez vos responsabilits et osez transmettre vos dcisions de manire humaine.
- Patient : pour expliquer aux clients des questions et des procdures d''assurance parfois complexes.
- Flexible mais aussi disciplin.
Et qu''offrons-nous ?
- Un contrat dure indtermine pour une semaine de 40 heures.
- Une formation complte pour matriser cette fonction et la possibilit d''obtenir de prcieux certificats Febelfin.
- Un environnement de travail vari et dynamique au cur de Bruxelles, comprenant une caftria de luxe et un fitness !
- Un package salarial attractif avec de nombreux avantages extralgaux (chques-repas, remboursement 100% des frais de transport/possibilit d''une voiture de socit, indemnit forfaitaire nette de 80 /mois, chques cologiques d''une valeur de 250 /an, assurances groupe et hospitalisation, chque-cadeau de Saint-Nicolas, etc.)
Plus d''infos ou intress ? N''hsitez pas m''appeler au 02 609 83 02 ou m''envoyer un courriel annsophie.despiegelaere@professionals.randstad.be.