Requirements: French
Company: TotalEnergies
Poste :
Rattach(e) au Responsable Parcours Client BtoC et accompagn du/de la Chef(fe) de Projet Exprience Client, au sein de l''quipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, l''Assistant(e) Chef(fe) de Projet Exprience Client BtoC sera un appui au ple Parcours Clients dans ses missions de pilotage et d''amlioration des parcours.- Ralisation des reportings de suivi de l''activit, de satisfaction client et des analyses permettant de comprendre nos clients et de dcrire les parcours- Mettre en uvre et exploiter les KPI''s de pilotage et les outils utiles la mission- Identificateur des irritants et proposition de pistes d''amlioration- Contribuer la cration d''enqutes sur des sujets ddis- Pilotage du projet de dveloppement de la Voix du client sur les parcours- Participation l''optimisation du plan de classement existant de notre outil de voix du client- Travail sur l''largissement des canaux de collecte des verbatims clients- Contribuer aux rflexions sur l''exploitation de ces informations dans le plan Parcours et par les quipes oprationnelles- Participation au dveloppement de notre connaissance de l''exprience client au travers de recherches ponctuelles (benchmarks, tudes de march, veille, recherches ad hoc) pour aider la dfinition de plan d''actions sur des sujets ddis.- Participation au mapping de parcours, l''organisation et l''animation d''ateliers d''idation, et la recherche de pistes de solutions concrtes et actionnables avec les diffrents partenaires internes.Les missions ne sont pas exhaustives, elles peuvent voluer en fonction des projets et s''adapter aux comptences et apptences du profil recrut.Profil :
Tu es en formation Marketing bac +4/+5 d''un Master d''cole de commerce ou universitaire. Tu as cur de contribuer quotidiennement l''amlioration de la satisfaction client et de la fidlit. Tu as un trs bon esprit analytique, de synthse et de formalisation. Tu souhaites t''impliquer au sein d''une entreprise o la culture client est trs prsente. Ta rigueur, ta curiosit, ton bon relationnel et ton esprit d''initiative seront apprcis.Entreprise : TotalEnergies est une compagnie multi-nergies mondiale de production et de fourniture d''nergies : ptrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et lectricit.
Ses plus de 100.000 collaborateurs s''engagent pour une nergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Prsente dans prs de 130 pays, TotalEnergies inscrit le dveloppement durable dans toutes ses dimensions au cur de ses projets et oprations.
Prs d''un sicle aprs sa cration, Total est devenue TotalEnergies, porte par une ambition forte : devenir un acteur majeur de la transition nergtique, engag vers la neutralit carbone en 2050, ensemble avec la socit.
Aujourd''hui, sa stratgie multi-nergies, est ancre sur deux piliers : les hydrocarbures, notamment le gaz naturel liqufi (GNL), et l''lectricit, nergie au cur de la transition.
Son objectif est de figurer au top 5 mondial des producteurs d''lectricit d''origine olienne et solaire.