Requirements: French
Company: Econocom
Region: france ,
propos de nous
Econocom est un groupe europen, qui met en uvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Premire Entreprise Gnrale du Digital en Europe, le groupe Econocom conoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Charge de recrutement - Laura CORNEIL
Au sein de lactivit Services en rgion Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivit dans la transformation de leur systme dinformation, travers la mise disposition de moyens humains et techniques.
Mission
Ce qui vous attend :
- Identifier, analyser et rsoudre les incidents et problmes techniques rencontrs par les utilisateurs dans les boutiques, en priorisant les VIP et les urgences.
- Diagnostiquer les pannes matrielles et logicielles sur les quipements des boutiques (caisses, imprimantes, systmes de paiement, ordinateurs, iPhones, ipad, )
- Effectuer un suivi rgulier des tickets et sassurer de leur rsolution, mise en attente, relance ou escalade dans les dlais impartis.
- Escalader les problmes complexes aux manager et aux quipes de niveau suprieur si ncessaire.
- Fournir un support technique de haute qualit aux utilisateurs en boutique, avec un service prioritaire pour les utilisateurs VIP ou des incidents caisse.
- Assister les utilisateurs dans lutilisation des quipements informatiques (logiciels, matriels, outils de caisse, ...)
- Assurer laide la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matriels
- Raliser les interventions planifies telles que linstallation, la configuration, et lvolution de matriels ou logiciels dans les boutiques
- Participer aux dploiements de nouveaux quipements et logiciels dans les boutiques
- Assurer la maintenance prventive des quipements et systmes dans les boutiques pour viter les pannes.
- Effectuer des vrifications rgulires sur les systmes utiliss en magasins pour s''assurer de leur bon fonctionnement.
- Mettre jour les logiciels et assurer la scurit des systmes en fonction des besoins de la boutique.
- Maintenir une communication rgulire avec les manager. Fournir des rapports dtaills sur les incidents traits, les interventions ralises, et les amliorations proposes. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.
Dautres missions complmentaires peuvent tre confies au Technicien Support VIP sur les activits Run et projets.
Profil
- Matrise des systmes dexploitation et outils (Windows, iOS, AD, Okta,
- Connaissance des rseaux informatiques, de linfrastructure IT et de la scurit informatique, connaissance Cegid est un plus
- Comptence en diagnostic et rparation de matriel informatique.
- Exprience dans la gestion des systmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des quipements de point de vente.
- Excellente capacit dcoute et de communication, avec un service client orient.
- Capacit grer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
- Sens de lorganisation et capacit prioriser les incidents et demandes urgents.
- Autonomie dans la gestion des interventions.
- Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.
- Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou quivalent.
- Exprience : Exprience dau moins 2 ans dans un rle similaire (support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail haut de gamme).
- Langues : Anglais B2/C1
- Horaires : Du lundi au vendredi 9h00-18h00. (Variables en fonction des besoins des boutiques)
- Dplacements : Des dplacements frquents sont prvoir au sein des boutiques Paris rue Cambon, Royale, Vendme, Champs lyses, Montaigne, les galeries Lafayette Haussmann, Roissy CDG,
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la ractivit, nous garantissons un management lcoute et de proximit, ainsi quune ambiance familiale
Package rmunration & avantages :
Le salaire : rmunration annuelle brute selon profil et comptences
Les basiques : mutuelle familiale et prvoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu 12 par an), plan dpargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilit douce & Green (v