Le groupe mutualiste Cova est un leader europen de l''assurance et de la rassurance.
Cova est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilit en France travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10me rassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.
Rejoignez unequipe de 30 collaborateurs au sein du ple Rclamations et Qualit Clients dela Direction Gnrale MAAF, dans le cadre d''une alternance d''une anne.
Leposte est pourvoir CHAURAY.
Vosmissions au quotidien :
Accueillir, couter, accompagner lesclients rclamants, identifier et mettre en uvre les actions correctivesncessaires pour leur apporter une rponse adapte dans le respect descontraintes rglementaires.
Et concrtement ?
Analyser et synthtiser
Accueillir la demande quel que soit lemedia choisi par le client (mail/courrier/rseaux sociaux).
Analyser la rclamation, identifier les diffrents aspects d''une situation eten dgager les lments cl.
Argumenter et ngocier
Mesurer les attentes/intrts de ses interlocuteurs (client,mtiers, prestataires) et construire une argumentation pour obtenir un accord.
Prendre en compte les objections et ajuster son argumentation pour fairevoluer la position de chacun.
S''accorder avec les directions mtiers, proposer la solution adapte envaluant les impacts conomiques/image/ relation client en cohrence avec lastratgie de l''entreprise de la Prfrence Client.
Veiller la qualit et la pertinence des arguments ports devant leMdiateur.
S''engager au servicedu Client
Accompagner le client dans la rsolution de sa problmatique enrecherchant le meilleur quilibre entre ses intrts et ceux de l''entreprise.
Identifierles dysfonctionnements et initier les actions ncessaires.
Porter lavoix du client travers sa demande ou travers les projets de correction denos dysfonctionnements.
Conseiller leclient et lui apporter des solutions personnalises.
Prendre encompte les retours de nos clients pour optimiser dans le futur l''exprienceclient.
Accompagner la Relation Client
Accompagnerles rseaux commerciaux, Indemnisation, Sant, Vie, Prvoyance travers lesoutien technique et dans l''appropriation des dcisions prises.
Raliser des rebonds commerciauxen proposant aux clients de rviser leur situation pour optimiser leurscontrats.
Parce que chez Cova, nous sommes attachs la diversit dans nosrecrutements et l''galit des chances, nous vous offrons, comptencesgales, les mmes possibilits de parcours professionnels !
Encore une hsitation sur les atouts decette alternance?
- Bnficier d''un accompagnement personnalis de la part de votre tuteur et de l''quipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre russite,
- Intgrer un Groupe recommand par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernires annes et class dans le Top 10 de sa catgorie),
Et si c''tait vous?
- Vous tes la recherche d''une alternance dans le cadre d''un Bac+3 ou 5 dans le domaine de l''assurance,
- Vous tes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacit d''analyse et votre rigueur,
- Votre russite au sein du groupe Cova s''appuiera galement sur vos capacits d''apprentissage et votre adaptabilit.
Lesavantages en contrat d''alternance qui feront la diffrence :
- Une rmunration attractive et suprieure au minimum lgal de l''alternance,
- Des primes d''Intressement et de Participation au prorata du temps de prsence et en fonction des rsultats du Groupe,
- 31 jours de congs pays au prorata du temps de prsence et 5 jours de congs pour prparation de vos examens,
- Restaurant d''entreprise,
- De nombreux avantages via le CSE (Comit Social et Economique),
- Accs au forfait mobilit durable permettant la prise en charge d''une partie des frais de dplacements raliss en covoiturage ou vlo,
- Prise en charge 75% de votre abonnement aux tr