Requirements: Italian
Company: Hotel Calimala
Region: Florence , Tuscany
Per Calimala Hotel **** siamo alla ricerca di un Reservation Agent, per ampliamento del Team.
Responsabilit principali:
- Gestire le prenotazioni di camere e servizi alberghieri tramite telefono, email e piattaforme online.
- Fornire informazioni dettagliate sull''hotel, i servizi offerti, le tariffe e le promozioni speciali.
- Garantire che tutte le prenotazioni siano accuratamente inserite nel sistema gestionale dell''hotel.
- Assistere gli ospiti con eventuali richieste di modifica o cancellazione delle prenotazioni.
- Gestire i pagamenti anticipati e le richieste di fatturazione, rispettando le politiche aziendali.
- Collaborare con il reparto vendite e marketing per implementare strategie di upselling.
- Rispondere in modo tempestivo e professionale a tutte le richieste e ai reclami degli ospiti, assicurando la massima soddisfazione del cliente.
- Monitorare la disponibilit delle camere e collaborare con il front office e altri reparti per ottimizzare l''occupazione.
- Aggiornare costantemente il sistema gestionale con le informazioni pi recenti riguardanti disponibilit e tariffe.
Requisiti:
- Esperienza precedente in un ruolo simile, preferibilmente in un hotel o nel settore dell''ospitalit.
- Eccellenti capacit di comunicazione scritta e orale, sia in italiano che in inglese
- Spiccato orientamento al cliente e capacit di problem solving.
- Capacit di lavorare sotto pressione e gestire pi compiti contemporaneamente.
- Attitudine al lavoro di squadra e buone capacit organizzative.
Cosa offriamo:
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Opportunit di crescita professionale in un contesto dinamico