Requirements: French
Company: Halian
Region: Luxembourg
Description du posteLe service IT d'un de nos clients recherche un Incident Manager expriment pour renforcer la coordination de la gestion des incidents et des problmes. Ce rle cl vise assurer une rsolution rapide et efficace des incidents critiques tout en contribuant l'amlioration continue des processus IT. Missions principalesCoordination des incidents : Suivre les incidents critiques, assurer leur escalade et garantir une communication fluide avec les parties prenantes.Gestion des problmes : Identifier les problmes rcurrents, analyser les causes racines et proposer des plans d'action correctifs.Reporting & amlioration continue : Consolider les donnes d'incidents, produire des rapports destination du management et recommander des optimisations des processus ITSM.Qualifications requisesFormation & exprience : Diplme Bac+3 Bac+5 en informatique ou gestion de projet, avec au moins 3 ans d'exprience dans un rle similaire.Comptences techniques :Matrise des outils ITSM et du Pack Office.Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements, configuration).Familiarit avec les mthodologies projet (Scrum, Hermes, Prince2...).Qualits personnelles :Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et de synthse.Excellentes comptences en communication et rsistance au stress.Langues :Franais niveau C1 minimum.Anglais niveau B2 minimum.La connaissance du luxembourgeois ou de l'allemand est un atout.