Requirements: Spanish
Company: Redsys Servicios de Procesamiento
Region: Madrid , Community of Madrid
En Redsys seleccionamos para nuestra oficina de Madrid, de manera interna, a una persona con un rol de Incident Manager Junior para incorporarse al equipo Operaciones e Ingeniera que estn en constante crecimiento dentro de nuestra sede de Madrid.
Quieres saber que te ofrecemos?
Proyectos interesantes que te encuentras en tu da a da y mejores personas!Trabajar y aprender de la mano de los mayores expertos de este pas en el sector del mundo de los medios de pago.Formar parte de nuestra gran familia en un gran ambiente de trabajo colaborativo.Formacin especializada, que te haga ser cada da mejor profesional!Plan de retribucin flexible.Cuidado de tu salud, (servicio mdico de empresa, servicio de fisioterapia, actividades deportivas)
Responsabilidades :
Seguimiento, comunicacin y actualizacin de incidencias y situaciones relevantes segn procedimiento degestin de incidencias de la compaa.Gestin y comunicacin de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisin y seguimientode correcta gestin de incidencias en la compaa.Comunicacin va canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de informacin y recepcin comunicaciones con cliente (entidades/comercios).Realizacin de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando anlisis de la situacin. Comprensinde la arquitectura e incidencias generadas para traslado de informacin al exterior.Monitorizacin y anlisis de sistemas para deteccin de posibles incidencias en primer nivelInterpretacin de criticidad de situaciones e incidencias. Realizacin de anlisis e identificacin de acciones de mejora. Mentalidad crtica con objetivo de mejora continua.Generacin de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el anlisis de RCA (Anlisis de causa raz) en grupo de trabajo e informe.Comunicacin y coordinacin con los diferentes equipos y reas tcnicas para su resolucin. Anlisis y respuesta de consultas entidades/comercios no tcnicas derivadas a nuestro CPD.
Conocimientos especficos:
Estudios de grado en ingeniera y/o ADEBuena comunicacin y expresin oral y escrita adems de una muy buena conceptualizacin.Ingles medio hablado (B2).Deseable experiencia de 1-2 aos en puestos relacionados con sector TI
Conocimientos valorables:
Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pagoConocimientos en herramientas/Entornos requeridos para desempear la funcin:
Herramienta ticketing Service Now o similarHerramientas de Proyect Management. Jira, confluenceMonitorizacin de Infraestructuras; Dynatrace, TivoliHerramientas de Batch, Control M distribuidos, host.AIX/Linux/WindowsSistemas Virtualizados (VMWARE)Elastic (Kibana)Herramientas ofimticas (Office 365,sharepoint...),
En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusin laboral, en lnea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento econmico) y el ODS 10 (Reduccin de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, as como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.