Requirements: French
Company: Hpital Fribourgeois
Region: Villars-sur-Glne , Fribourg
La Direction des systmes dinformation de lHFR recherche un-e
Technicien-ne Support Service Desk (80-100%)
Responsabilits cls
Vous jouez un rle cl dans la prise en charge du support, de lorganisation et du suivi des incidents, demandes et changements.
Missions principales
- Prendre en charge des appels au service desk en franais et allemand
- Ouvrir et suivre les tickets dans le systme ITSM
- Requalifier les tickets du portail, en fonction du type de traitement ou d''escalade
- Suivre le monitoring avec annonce et escalade des alertes
- Grer les comptes utilisateurs
- Traiter les tickets complexes ncessitant des investigations supplmentaires, tests, etc.
- Analyser de manire approfondie avant escalade aux autres quipes
- Ngocier des solutions adaptes aux besoins et les mettre en place si possible ou escalader
Piquet (rmunr)
- Jours ouvrables : 17h30-7h00
- Weekends et jours fris : 24/24
- De la fermeture louverture de la ligne tlphonique du support
Profil recherch
- Formation CFC en informatique ou quivalent
- Exprience dans le support informatique N1 et N2
- Sensibilit aux problmatiques de cyberscurit et de conformit
- Matrise de la langue franaise ou allemande avec de bonnes connaissances de la langue partenaire et de langlais (technique)
- Rsistance au stress et capacit grer plusieurs tches simultanment
- Bonne capacit communiquer et excellent contact avec les utilisateurs
- Team player, capacit travailler en quipe et rsoudre des problmes complexes
- Dynamisme et proactivit
Nous offrons
- Un environnement dynamique et stimulant, avec des projets forte valeur ajoute
- Des opportunits de formation continue pour rester la pointe de l''informatique et de la sant
- Une culture dentreprise base sur linnovation et la collaboration
- Un quilibre vie professionnelle / personnelle respect
- La possibilit de contribuer l''amlioration des soins de sant et au travail du personnel de sant
- Une quipe motive et diversifie qui partage votre passion pour la technologie et la mdecine.
Entre en fonction : convenir
Renseignements : Frdric Repond, responsable IT Operations, DSI, tl : +41 26 306 09 76
Dlai de postulation : 25 mai 2025
Rf: HFR-A-252007
#J-18808-Ljbffr