Requirements: French
Company: Decathlon
Region: Arlon , Walloon Region
A company with a commitment
Yes, we''re an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you''ll see we''re so much more.
Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active well, it''s an important part of life and living well shouldn''t just be for a privileged few.
The power of people and positivity is at the heart of our business. Our team are sports people who are full of energy and enthusiasm for what we do; we''re encouraged to innovate and improve, and most importantly, to make changes for the better. We take our responsibility to sport and the world seriously, and we strive to anticipate and rise to the challenges that face our society and our environment.
Decathlon is not just a reseller. We''re unique because we have our own in-house brands. We are experts in our fields, and we draw on our knowledge and experience to create, design and manufacture our own products in our own studios and labs. Currently, we have over 20 Decathlon brands, each dedicated to a specific sport or practice. And, our family ownership means we''re here for the long term. We reinvest our profits into research and development, helping to lower the cost of participating in sport.
En tant que Flex, vous jouerez un rle cl en tant que premier point de contact pour nos clients.
Vous serez responsable de l''accueil personnalis des clients, de la gestion efficace de la prise en charge de leurs produits, et de la coordination des produits et services associs. En appliquant les directives fournies, vous veillerez offrir une exprience client exceptionnelle tout en optimisant la prise en charge des produits dans votre hub circular.
- Gestion de l''accueil client : Accueillir les clients avec professionnalisme, les orienter, et rpondre leurs besoins de manire proactive. Vous serez le visage de Decathlon et veillerez ce que chaque client se sente valoris ds son arrive.
- Prise en charge des produits : Grer l''enregistrement et la rception des produits apports par les clients pour divers services (Repair, Rent,Buyback, Recyclage). Vous assurerez une prise en charge rapide et soigne, en veillant la satisfaction des clients.
- Coordination avec les quipes : Collaborer avec les quipes de ventes, de service aprs-vente, et de rparation pour garantir un traitement fluide des produits. Vous jouerez un rle central dans la communication entre les diffrentes quipes pour assurer un service client impeccable.
- Amlioration de l''exprience client : Identifier les opportunits pour amliorer continuellement le processus d''accueil et de gestion des produits, en proposant des initiatives locales pour renforcer la satisfaction client.
- Promotion des services circulaires : Promouvoir activement nos services de Rent, Buyback, et Repair auprs des clients, en expliquant les avantages de chaque service et en les guidant vers la meilleure solution en fonction de leurs besoins.
Jobprofiel
- Exprience en relation client : Une exprience prcdente dans la gestion de l''accueil client ou un rle similaire est fortement souhaite.
- Comptences interpersonnelles : Vous tes un excellent communicant, capable de crer une connexion avec les clients et de rsoudre les problmes avec empathie et efficacit.
- Organisation et rigueur : Vous tes capable de grer plusieurs tches simultanment tout en assurant un haut niveau de qualit dans la prise en charge des produits.
- Capacit travailler en quipe : Vous aimez travailler en quipe et savez coordonner avec diffrentes parties prenantes pour offrir une exprience client fluide.
- Sens du service : Vous avez un sens aigu du service client et une forte motivation pour offrir une exprience client de premier ordre.
- Comptence en diagnostic : Vous savez raliser un diagnostic prcis des produits apports par les clients, afin d''identifier les rparations ncessaires et d''assurer une prise en charge approprie.
- Connaissance des rparations de vlos : Vous avez une bonne comprhension des rparations de vlos, ce qui vous permet d''valuer les besoins des clients dans ce domaine spcifique.
Gepubliceerd op 17/3/2025
Flex - Accueil Client Circular Hub
Gepubliceerd op 17/3/2025
Jobomschrijving
- Environnement dynamique : Un emploi dynamique dans un cadre sportif, avec une ambiance conviviale et stimulante.
- Contrat : Un CDD ou CDI avec des avantages attractifs.
- quilibre