Requirements: Spanish
Company: buscojobs Espaa
Region: Barcelona , Catalonia
ZTE es proveedor de equipos de telecomunicaciones avanzados, dispositivos mviles y soluciones tecnolgicas para consumidores, operadores, empresas y organismos pblicos. Como parte de su estrategia M-TIC, la compaa se compromete a ofrecer innovaciones integrales que aporten excelencia y valor, impulsando la integracin de los sectores de las TIC y las telecomunicaciones. Con presencia en las bolsas de valores de Hong Kong y Shenzhen, sus productos y servicios se venden a ms de 500 operadores en ms de 160 pases. ZTE dedica el 10 % de sus ingresos anuales a I+D y est comprometida con la responsabilidad social corporativa, siendo miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Descripcin del puesto
El puesto requiere disponibilidad para desplazarse por las regiones de Andaluca, Galicia, entre otras.
Descripcin del puesto
Buscamos un / a Service Manager con experiencia contrastada en la gestin integral de servicios de telecomunicaciones para infraestructuras crticas. Esta posicin ser responsable de coordinar, supervisar y asegurar la correcta prestacin de servicios tcnicos multitecnologa, incluyendo operaciones, mantenimiento, instalacin y soporte a cliente.
El / la candidato / a ideal deber tener un enfoque orientado a resultados, alta capacidad de coordinacin transversal y un fuerte sentido de responsabilidad sobre la calidad y el cumplimiento de SLA.
Responsabilidades principales
- Liderar la operacin global del servicio, garantizando la disponibilidad, continuidad y calidad en los distintos dominios (red, campo, monitorizacin, soporte).
- Coordinar equipos regionales y funcionales, tanto propios como de terceros, asegurando una ejecucin alineada con los objetivos contractuales.
- Ser el punto de contacto principal ante el cliente para todos los aspectos operativos y de seguimiento del servicio.
- Supervisar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Gestionar planes de mejora continua, acciones correctivas y optimizacin de procesos.
- Coordinar la gestin de incidencias crticas y escalados, asegurando la trazabilidad y resolucin efectiva.
- Colaborar con las reas de Ingeniera, Seguridad, Instalacin y Mantenimiento para asegurar la operatividad end-to-end.
- Preparar informes peridicos de gestin, presentaciones ejecutivas y propuestas de valor adicionales.
- Titulacin en Ingeniera, Telecomunicaciones o equivalente.
- Mnimo 5 aos de experiencia como Service Manager o Project Manager en entornos de telecomunicaciones, servicios gestionados o redes crticas.
- Conocimiento funcional de redes IP, transmisin, OSS / BSS, plataformas de monitorizacin y gestin de tickets (ej. ServiceNow).
- Alta capacidad de interlocucin con cliente, liderazgo de equipos tcnicos y gestin de proveedores.
- Experiencia en gestin por SLA, control presupuestario y reporting operativo.
- Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a nivel nacional.
- Proyecto estratgico y de alta visibilidad tcnica.
- Estabilidad profesional, desarrollo y formacin continua.
- Condiciones competitivas y plan de carrera.
Te apasiona liderar servicios complejos y aportar valor en entornos tecnolgicos exigentes? Esta es tu oportunidad.
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