Requirements: Dutch
Company: Renson
Region: Kortrijk , Flanders
Rensonis een toonaangevend Belgisch familiebedrijf, opgericht in 1909, dat innovatieve oplossingen biedt voor een gezond binnenklimaat en een comfortabele buitenbeleving. Met een focus op ventilatie, zonwering, gevelbekleding en outdoor oplossingen zoals pergola''s en carports, streeft Renson naar duurzame kwaliteit en minimalistisch design. Het bedrijf combineert technologie en esthetiek om gepersonaliseerde totaaloplossingen te bieden die bijdragen aan een betere en gezondere leefomgeving.
Functieomschrijving Als collega Aftersales bij Renson verzorg je een optimale service voor de klant. Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collegas voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.
- Nemen van ownership op een dynamische wijze en adviseren professionele klanten en installateurs.
- Duidelijk en efficint communiceren over de aanpak en oplossingen, en proactief klanten op de hoogte houden.
- Ondersteuning van installateurs via onze Service Portal (al onze toestellen zijn geconnecteerd. Door analyse van de data formuleer je de probleemstelling en het plan van aanpak om het probleem weg te werken).
- Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega''s binnen R&D of Sales.
- Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
- Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
- Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers inclusief facturatie.
- Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.
- Je zorgt voor de correcte administratieve afhandeling van het service-dossier.
Profiel
- Je bent gepassioneerd over het helpen van mensen en biedt graag ondersteuning en oplossingen.
- Analytisch ingesteld.
- Affiniteit/kennis met HVAC.
- Connectiviteit en data schrikken je niet af.
- Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficint, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
- Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega''s.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
- Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.
Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 1 dagen Groepsverzekering Maaltijdcheques Laptop Internetvergoeding / Abonnement Individuele hospitalisatieverzekering Leasefiets Parking Fietsvergoeding Forfaitaire Kosten Opleiding Cafetaria plan 13e maand Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Ancinniteitsverlof
- Een uitdagende functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en rele doorgroeimogelijkheden.
- Interessante interactie met verschillende afdelingen en klanten.
- Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie en in lijn met je ervaring en potentieel.
- Mogelijkheid tot bike lease en/of salariswagen.
- In het kader van onze company value #HEALTH bieden wij onze medewerkers dagelijks gratis soep en 2 maal per week vers fruit.