Requirements: Polish
Company: Polska Grupa Farmaceutyczna S.A.
Region: Ldz , Ldz Voivodeship
technologies-expected :
responsibilities :
- Pelnienie funkcji Kierownika Zespolu Service Desk w firmie oraz bycie punktem kontaktowym dla innych splek w grupie Pelion.
- Zarzadzanie i organizowanie pracy zespolu Service Desk, w tym planowanie zadan, monitorowanie wynikw i rozwj zawodowy pracownikw.
- Zarzadzanie incydentami i problemami, w tym eskalacja krytycznych zgloszen oraz zapewnienie ich terminowego rozwiazania.
- Wsplpraca z innymi dzialami IT oraz dostawcami w celu zapewnienia sprawnego dzialania uslug IT.
- Prowadzenie projektw w obszarze Service Desk, takich jak wdrazanie nowych narzedzi czy procesw.
- Udzielanie wsparcia merytorycznego i organizacyjnego czlonkom zespolu Service Desk.
- Utrzymywanie i rozwj bazy wiedzy oraz innych narzedzi wspierajacych zadania realizowane przez Service Desk.
- Tworzenie i optymalizacja procesw wsparcia technicznego oraz wdrazanie usprawnien.
- Poszukiwanie mozliwosci optymalizacji i automatyzacji procesw IT.
- Tworzenie raportw oraz analiza danych w celu identyfikacji obszarw do poprawy.
- Organizacja i prowadzenie spotkan zespolowych oraz komunikacja z interesariuszami.
- Utrzymywanie aktualnej dokumentacji procesw oraz instrukcji dla uzytkownikw koncowych.
- Sledzenie nowych technologii i trendw w dziedzinie informatyki i proponowanie stosowania ich w organizacji.
- Zapewnienie zgodnosci dzialan zespolu z politykami bezpieczenstwa IT oraz standardami jakosci.
requirements-expected :
- Minimum 3-letnie doswiadczenie na stanowisku Kierownika/Lidera Service Desk lub pokrewnym.
- Doswiadczenie w administrowaniu i rozwijaniu systemw zgloszeniowych (np. Jira Service Desk, ServiceNow).
- Wiedza na temat nowoczesnych narzedzi i technologii (Windows, Microsoft 365, SharePoint).
- Znajomosc Active Directory, GPO, Azure AD, Intune.
- Dobra znajomosc sprzetu komputerowego oraz sieci komputerowych.
- Dobra znajomosc urzadzen mobilnych takich jak telefony, terminale
- Wiedza z zakresu bezpieczenstwa systemw IT.
- Doswiadczenie w zarzadzaniu zespolem oraz umiejetnosc motywowania i rozwijania pracownikw.
- Silne nastawienie na poszukiwanie optymalizacji i automatyzacji procesw IT.
- Zdolnosci analityczne oraz umiejetnosc efektywnego rozwiazywania problemw.
- Praktyczne umiejetnosci pracy z narzedziami wspierajacymi prace zespolw wsparcia uzytkownika (np. Jira Service Desk, Jira, Confluence).
- Zdolnosci liderskie i wysoko rozwiniete umiejetnosci komunikacyjne, pozwalajace na swobodna komunikacje biznesowa z rznymi typami odbiorcw.
- Umiejetnosc organizacji i prowadzenia spotkan.
- Odpowiedzialnosc, zaangazowanie oraz umiejetnosc pracy pod presja czasu.
- Umiejetnosc realizowania wielu zadan jednoczesnie.
- Znajomosc jezyka angielskiego na poziomie A2 lub wyzszym.
benefits :
- dofinansowanie zajec sportowych
- prywatna opieka medyczna
- ubezpieczenie na zycie
- znizki na firmowe produkty i uslugi
- dodatkowe swiadczenia socjalne
- karty przedplacone
- dofinansowanie wypoczynku
- wyprawka dla dziecka
- paczki swiateczne
- program rekomendacji pracownikw
- EAP Program wsparcia pracownikw 24/7
- Ubezpieczenie lekowe
- Bezplatny dostep do platformy Legimi
- Bezplatny dostep do platformy eTutor
- Dofinansowanie do okularw