Requirements: Spanish
Company: AMA Agrupacin Mutual Aseguradora
Region: Barcelona , Catalonia
Buscamos un supervisor de retencin para nuestro Contact Center, que se encargar, principalmente, de las siguientes tareas:
Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.Monitorizacin de la actividad de retencin.Establecer protocolos de escalado segn el tipo de baja.Analizar causas de fuga de mutualistas.Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido:3 aos en funciones de fidelizacin y/o retencin + experiencia previa como lder de equipo.Empata y comunicacin persuasiva.Tolerancia al estrs.Capacidad analtica (causas de fuga).Liderazgo emocional.Gestin de equipos.
Ofrecemos:
Salario competitivo segn vala.Amplio paquete de beneficios sociales.Incorporacin, con contrato indefinido, a una empresa lder del sector.Formacin.