Requirements: French
Company: Akkodis
Region: Auvergne-Rhne-Alpes
Akkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spcialise dans le recrutement (Intrim CDD CDI) de profils techniques : IT, Ingnierie, et Life Science.
Dans le cadre du dveloppement de ses activits, nous recrutons pour notre client final bas sur Civrieux (01), un Responsable SAV H/F en CDI.
Vos principales missions :
- Manage lquipe SAV des tablissements :
- Lanime pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements...)
- Dveloppe ses comptences (formations, ...) en collaboration avec les supports internes
- Assure le suivi de ses objectifs et de ses rsultats
- Accompagne les membres de son quipe pour toute action dexploitation ou commerciale
- Sassure de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV, ...) et du respect des process et des procdures
- Fidlise la clientle existante, dveloppe le chiffre daffaires (dans le respect des conditions gnrales de vente et dans les conditions de service dfinies par la Direction Gnrale) et garantit la rentabilit du service :
- Sassure de la qualit de la relation client (ractivit, pertinence des rponses, prise en charge complte de la demande du client, documentation ...)
- Veille au bon fonctionnement de lactivit des quipes et au respect des process
- Optimise la gestion et la traabilit des stocks (matriels de prt, pices dtaches, ...)
- Assure une gestion optimise des moyens (quipements, organisation, ...)
- Analyse, en lien avec le responsable national support indicateurs et mtier, les indicateurs de suivi de performance et met en uvre les actions correctives
- Dploie la stratgie commerciale (oprations et offres commerciales, services, ...)
- Participe lamlioration continue de la relation client (process, outils, communication, ...)
- Assure un reporting sa Direction pour toute information lie son activit
Profil recherch
- Diplm dun Bac +2 technique, vous disposez dune exprience en management dquipe
- Votre sens du service client est trs dvelopp
- Autonome, vous savez prendre des initiatives et tes agile dans la rsolution de problmes
- Affirm, vous grez efficacement les priorits et tes force de proposition
- Soucieux des process, vous savez les faire respecter
Conditions et avantages :
- Salaire fixe + prime objectif (1 1,5 mois)
- Statut cadre, 11 jours de RTT
- TR, participation, intressement, CSE