Requirements: French
Company: SINARI
Region: Cesson-Svign , Brittany
Localisation : Cesson-Svign (tltravail 2 jrs par semaine possible)
Type de contrat : CDI
Date de dmarrage : immdiatement et selon disponibilit
Salaire annuel brut : entre 22 000 et 30 000 selon profil et exprience
Avantages : tickets restaurant, RTT, prime vacances
A propos de nous :
Le Groupe Sinari est compos denviron 320 personnes rparties entre diffrentes entits. Aujourdhui leader des solutions logicielles mtiers destines aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a dvelopp une suite de solutions parfaitement intgres et complmentaires rpondant lensemble des besoins des transporteurs.
Ce que nous recherchons :
Nous sommes la recherche d''un Charg de support fonctionnel. Vous travaillerez sur nos solutions TMS. Votre mission consistera traiter et rsoudre les incidents rencontrs par nos clients transporteurs/logisticiens sur nos diverses solutions TMS. Rattach la Business Unit TMS Grands Comptes, vous rejoindrez lquipe Support.
Vos missions :
- Collecter, qualifier et prioriser les incidents : Vous serez le point de contact privilgi de nos clients, rceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l''organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles leur rsolution.
- Rsoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Dveloppez votre sens de l''analyse et votre capacit rsoudre des problmes concrets. Matrisez les outils de support distance et devenez un expert dans l''accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre coute garantiront la satisfaction des utilisateurs.
- Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.
- Rdiger la documentation de support : Vous crerez et mettrez jour la documentation technique pour les quipes internes et les clients, loccasion daffter vos comptences rdactionnelles et votre capacit transmettre des informations claires et concises.
- Identifier et proposer des amliorations logicielles : Soyez force de proposition et contribuez l''amlioration continue de nos produits.
- Apporter un soutien ponctuel aux formateurs : Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des dmarrages clients. Cette exprience diversifiera vos missions.
Ce que nous attendons de vous :
- Vos missions dans un mois : Vous aurez une premire comprhension du produit et de son utilit. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien vos collgues chargs de support.
- Vos missions dans six mois : Vous matriserez les fonctionnalits principales du produit et prendrez en charge de manire autonome les demandes simples.
- Vos missions dans un an : Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spcificits du produit et prendrez en charge de manire autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1.
Vos conditions de travail :
- Votre intgration : Nous pourrons organiser un stage d''immersion chez un de nos clients si ncessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.
- Vos dplacements : De manire occasionnel, pour apporter votre soutien aux formateurs, vous pourriez faire une journe de dplacement par mois.
- Votre rythme : Vous pourrez bnficier de 2 jours de tltravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.
Votre environnement :
- Votre future quipe : Vous intgrerez une quipe dune dizaine de personnes, bases sur 5 sites diffrents dont 3 personnes sont bases sur Cesson-Svign. Vous bnficierez du soutien quotidien de vos collgues, partagez vos expriences et apprenez les uns des autres.
- Votre futur manager : Des entretiens individuels hebdomadaires avec Sylvie vous permettront de faire le point sur l''avancement de vos projets, de poser vos questions. Vous participerez une runion d''quipe hebdomadaire pour aborder les problmatiques rencontres, partager les bonnes pratiques et renforcer la cohsion de l''quipe.
- Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en troite collaboration avec les quipes projets, la Direction Technique.
- Vos interlocuteurs externes : Les clients : dirigeants, responsables d''exploitation, Responsable d