Type de contrat : CDD
Description du poste :
Au sein d’une plateforme téléphonique régionale :
- Vous accueillez, informez et orientez sur tous les canaux (téléphone, Web…) des demandeurs d’emploi, actifs et entreprises
- Vous réceptionnez, traitez et/ou orientez les appels téléphoniques (que cela soit en appels entrants ou sortants), courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service
- Vous accompagnez à l’utilisation des outils de service à distance (www.francetravail.fr, www.emploi-store.fr, 3949, 3995, ...)
- Vous assurez la promotion de l’offre de servicess de France Travail
- Vous informez sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour l’emploi
- Vous mettez à jour les données relatives au dossier
- Pour les demandeurs d’emplois et les actifs, sur le 3949, vous apportez des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d’emploi, la formation ou l’indemnisation
- Vous informez les demandeurs d’emploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la décision d’indemnisation
- Pour les entreprises, sur le 3995, vous apportez des conseils en recrutement, recueillez leurs besoins (y compris les offres d’emploi) et les accompagnez par la négociation et contractualisation d’un service adapté à leurs besoins
Activité téléphonique :
Délivrer et traiter des informations adaptées aux attentes et situations des usagers de France Travail en accueil téléphonique ; concourir à la gestion de leur dossier et faciliter l'accès à des services personnalisés
Délivrance d'informations sur les droits et obligations, les démarches et les services adaptés, en s'assurant de la compréhension par l'usager, de la valeur apportée selon sa situation, ou de la transmission au bon interlocuteur
Contribution à d’éventuelles actions de prospection, campagne de promotion de services ou d’évènements par le biais d’appels sortants auprès des usagers ou partenaires de France Travail
Gestion administrative
Apporter un appui aux activités de la relation de services : Traitements mutualisés liés aux services délivrés et à la gestion des dossiers des usagers de France Travail
Réalisation de traitements administratifs mutualisés nécessaires à la mise en œuvre, au financement et au suivi de prestations de services, d’actions de formation des demandeurs d’emploi, d’aides à l’emploi et au recrutement
Réalisation de traitements centralisés relatifs aux comptes indemnisation, en vue d'en faciliter la gestion par le Conseiller Référent Indemnisation en agence (traitements et suivis spécifiques…)
Vous aimez être au contact d’un public varié.
Vous êtes doté de qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous avez le sens des responsabilités et vous savez prendre des initiatives.
Vous savez vous mobiliser pour obtenir des résultats, la satisfaction des usagers sera la vôtre.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et numériques.
Agir en coopération / facilitation
Agir sur son développement
Analyser ses pratiques pour adapter ses actions
Ecouter et agir avec bienveillance
Orienter son action vers la satisfaction utilisateurs / public
Prendre des initiatives et agir en responsabilité
Alors, n'hésitez pas et postulez !
A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.