Requirements: French
Company: Getronics
Region: Nice , Provence-Alpes-Cte d''Azur
Aimez-vous rsoudre des dfis informatiques dans un environnement multiculturel ?Nous recherchons un agent de support capable de fournir un excellent support aux utilisateurs et de rsoudre les problmes IT efficacement.
Voici ce que vous ferez :Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs travers l''Europe, en grant les appels et les emails tout en offrant une assistance amicale et efficace.Vous prendrez en charge les incidents entrants, les valuerez et tenterez de les rsoudre directement. Si ncessaire, vous escaladerez les incidents vers les quipes de support appropries.Vous offrirez un support spcialis aux utilisateurs hautement prioritaires, notamment les Dputs, en veillant rpondre rapidement et professionnellement leurs besoins.Votre contribution aidera enrichir notre base de connaissances, soutenant ainsi votre quipe et l''organisation dans la gestion des dfis futurs.
Nous recherchons :Bilingue en Anglais et Franais. L''Allemand est un plus.Une exprience dau moins un an dans un poste similaire est souhaite, vous permettant de grer une varit de problmes avec assurance.Une bonne connaissance des systmes de gestion des tickets et des processus ITIL vous aidera rester organis et efficace.Vous vous panouissez dans un environnement collaboratif et international, o le travail d''quipe est essentiel la russite.
Si ce poste correspond vos attentes, nous serions ravis de vous accueillir dans notre quipe !