Requirements: French
Company: Novotel Suites
Region: luxembourg, luxembourg ,
Description de l''entreprisePourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus quun leader mondial. Nous vous accueillons comme vous tes et vous pouvez trouver le mtier et la marque qui correspond votre personnalit.
Nous vous accompagnons dans votre volution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens votre vie. Ainsi, durant votre exprience avec nous, vous pouvez explorer les possibilits illimite du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous crivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer lHtellerie de demain. Dcouvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Description du posteMission(s) gnrale(s) - Raison d''tre:
- Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalis et chaleureux
- Contribue sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualit dans le respect des normes et procdures
- Est responsable de l''tablissement aprs le dpart des responsables de jour
- Contribue la ralisation des objectifs de son service
- Participe au dveloppement du chiffre daffaires par son action de vente
Principales Responsabilits:
Relation clients:
- Offre un accueil chaleureux et personnalis au client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gre les objections et/ou remarques ventuelles du client
- Vhicule l''image de l''htel
Technique mtier:
- Valorise les diffrentes prestations de l''htel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l''htel
- Contribue la fidlisation de la clientle en valorisant le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htel (RIH)
- Mise en place du buffet petit-djeuner
- Veille la cuisson des produits du petit-djeuner avant larrive du service.
Commercial :
- Valorise les diffrentes prestations de l''htel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l''htel
- Contribue la fidlisation de la clientle en valorisant le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htel (RIH)
- Valorise les diffrents points de vente (Boutique Gourmande, Petit-djeuner, etc)
Gestion:
- Respecte les procdures en matire de facturation et d''encaissement
- Est responsable de son fonds de caisse
- Assure quotidiennement le reporting dactivit destin la direction
Hygine/scurit:
- Veille la propret et l''organisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les rgles de scurit de l''htel (incendie ...)
- Veille la scurit des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par ltablissement (conomie d''nergie, recyclage, tri des dchets...) et participe activement ceux-ci
- Veille au port de la tenue complte, propre et en bon tat selon les standards de l''tablissement
QualificationsFormation / Expriences professionnelles :
Une premire exprience en qualit de rceptionniste de jour ou de nuit est requise.
Bonnes connaissances de lenvironnement Windows
Matrise du Franais et de l''Anglais. Une 3e langue est un plus.
Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
Aptitudes / Qualits
Aisance relationnelle, sens de laccueil et du service
Esprit dquipe
Capacit dcoute et danticipation
Esprit commercial
Rigueur et autonomie
Bonne prsentation
Matrise de soi
Esprit commercial
Sens du service