Le groupe mutualiste Cova est un leader europen de l''assurance et de la rassurance.
Cova est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilit en France travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10me rassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.
Rejoignez Covaet intgrez une quipe de 12 collaborateurs pour un contrat d''alternance d''uneou deux annes, o vous aurezl''opportunit de dvelopper vos comptences dans un environnement de travailbienveillant.
Le poste est pourvoir Lyon.
Premier assureur des agents duservice public, GMF s''engage au quotidien accompagner et protger ses 3,5millions d''assurs avec comme priorit l''humain au cur de ses offres etservices.
Vos missions au quotidien :
Conseiller, accompagner, fidliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vousavez un rle cl en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment onos assurs ont le plus besoin de nous !
Pour cela vous devrez :
Accompagner les clients dans la rsolution de leurs sinistres,
Enregistrer les dclarations de sinistres, accueillir les victimes (partlphone), les renseigner, et mettre en uvre les diffrents services,prestations et garanties adaptes,
De l''analyse de l''vnement au versement des indemnits, en passant par lamise en relation avec l''expert, vousconseillez l''assur dans ses dmarches tout au long du dossier.
Activits ralises essentiellement par tlphone afind''tre proches de nos clients !
Etconcrtement ?
En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l''opportunit d''effectuer lesmissions suivantes :
- Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d''analyse, vrifier les conditions d''acceptation de la demande (rgles techniques, compltude des dossiers, garantie mise en uvre, responsabilits .
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande / de son dossier
- Assurer un relais et la bonne transmission de l''information avec les autres entits de l''entreprise
- Actualiser le dossier du client en fonction de l''volution de sa situation et de son / ses contrat(s)
- Raliser, en application des process dfinis des oprations d''un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients
- Proposer des produits / services adapts aux besoins des clients
- Instruire et procder au rglement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur
- Dlivrer, si ncessaire, des ordres de mission pour dterminer les origines des sinistres, valuer les prjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires
- Traiter les situations d''insatisfaction des clients et alerter ou transmettre sa hirarchie.
Parce que chez Cova, nous sommes attachs ladiversit dans nos recrutements et l''galit des chances, nous vous offrons, comptences gales, les mmes possibilits de parcours professionnels !
Et si c''tait vous ?
- Vous tes la recherche d''une alternance dans le cadre d''un Bac+2/ Bac +3 dans le domaine de l''assurance.
- Vos qualits d''coute et votre orientation client sont reconnues,
- Vous conjuguez la fois esprit d''quipe et gout du challenge,
- Vous tes l''aise pour argumenter et ngocier vos positions,
- Vous savez analyser et synthtiser l''information.
- Votre russite au sein du groupe Cova s''appuiera galement sur vos capacits d''apprentissage et votre adaptabilit.
Pourquoi choisir Cova pour l''alternance ?
- Bnficier d''un accompagnement personnalis de la part de votre tuteur et de l''quipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre russite,
- Rejoindre une communaut d''alternants, afin de faciliter votre intgration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
- Intgrer un Groupe recommand par ses alternants et ses stagiaires. Lablis Happy Trainees et class 1er dans sa catgorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea
Les avantages qui font la diffrence :
- Une rmunration suprieure au minimum lgal de l''alternance,
- Des primes d''Intressement et de Participation en fonction des rsultats du Groupe,
- 31 jours de congs pay