Senior/Expert ICT Support Engineer Bussnang

Bussnang , Thurgovia, Switzerland

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: German
Company: Stadler
Region: Bussnang , Thurgovia

Aufgabenbereich

• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Untersttzung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
• Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• bernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices fr die relevanten Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung bei der Einfhrung neuer Services und Solutions

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformatiker, HF, FH)
• Mehrjhrige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lsungen und Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-gesttzten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
• Hohes Qualitts- und Serviceverstndnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
• Kommunikationsstrke in Deutsch und Englisch
• Erste Fhrungserfahrung oder Interesse an einer Weiterentwicklung in Richtung Teamleitung

#J-18808-Ljbffr

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