Manager Service Delivery
Ben jij een professional met een passie voor IT en procesoptimalisatie? Heb je oog voor servicekwaliteit en kun je complexe IT-diensten cordineren en verbeteren? Dan is deze vacature bij Sligro Food Group, d marktleider in foodservice, iets voor jou!
Als Manager Service Delivery ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de dienstverlening binnen het IT-fundament. Je bent de verbindende schakel tussen de IT-teams, externe leveranciers en interne stakeholders. Jouw missie: zorgen dat onze IT-oplossingen blijvend aansluiten op de behoeften van de organisatie en dat serviceniveaus continu verbeteren.
Sligro is de Nederlandse marktleider in B2B foodservices en heeft ambitieuze plannen. We willen internationaal verder doorgroeien en zetten digitaal flinke stappen. De digitale strategie van Sligro Food Group is heel belangrijk: 70% van de totale omzet is namelijk afkomstig van de online omgeving en dit vertegenwoordigt ongeveer 1.2 miljard euro. Via onze Zelfbedieningsmagazijnen en onze bezorgservice zorgen we dat onze klanten optimaal geholpen worden.
Wat is de uitdaging?
Het Digitaal Fundament vormt de ruggengraat van onze digitale strategie en speelt een cruciale rol in het leveren van diensten voor zowel Operational Excellence (digitale bedrijfsvoering) als Customer Experience (digitale klantbeleving) binnen Sligro Food Group.
Samen zorgen we ervoor dat we onze klanten optimaal bedienen met de nieuwste technologien en digitale processen. We ondersteunen gestroomlijnde logistieke processen, goed functionerende zelfbedieningsvestigingen en een solide backoffice. Binnen het Digitaal Fundament onderscheiden we drie hoofdgebieden: IT Operations, Productivity Solutions en Reliability Solutions.
Het Digitaal Fundament faciliteert vrijwel al onze processen en is daarmee businesskritisch. Een 24/7 beschikbaarheid, uitstekende performance, flexibiliteit en een goede aansluiting op de behoeften van de business zijn essentieel voor ons succes.
Naar wie zijn we op zoek?
Als Manager Service Delivery werk je binnen het IT Operations-team en geef je leiding aan het Service Delivery-team. Samen zorg je ervoor dat onze IT-oplossingen structureel aansluiten op de behoeften van de organisatie en dat de serviceniveaus continu worden verbeterd.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van relevante ITIL-processen, zoals Change Management, Service Level Management, Configuratiemanagement en Knowledge Management. Je cordineert zowel interne als externe teams om changes efficint door te voeren. Door serviceniveaus en operationele stabiliteit scherp te monitoren en prestaties te rapporteren aan stakeholders, lever je een belangrijke bijdrage aan het hoge kwaliteitsniveau binnen onze organisatie.
Daarnaast identificeer je actief verbeterpunten om de kwaliteit van IT-diensten verder te verhogen. Je werkt nauw samen met collegas en externe partners om oplossingen continu te verbeteren en zo optimaal aan te laten sluiten op de behoeften van de business.
Een ander belangrijk onderdeel van je rol is het managen van externe leveranciers. Je onderhoudt intensief contact met hen en ziet erop toe dat zij voldoen aan afgesproken serviceniveaus en contractuele verplichtingen. In samenwerking met andere product owners stel je heldere Service Delivery-afspraken op, inclusief duidelijke verwachtingen, KPIs en toezicht op naleving. Allemaal gericht op een soepele samenwerking en optimale dienstverlening.
Deze functie is hybride (60/40), voor 32 tot 40 uur per week, met standplaats Veghel. Je rapporteert aan de IT-directeur van het Digitaal Fundament.
Denk bij concrete activiteiten bijvoorbeeld aan:
Agile transitie
Sligro IT bevindt zich in een transitie naar een agile manier van werken. Jij weet zowel je team als onze leveranciers hierin mee te nemen en te begeleiden in deze verandering. Als Product Owner zorg je voor een heldere productvisie, een breed gedragen roadmap en een geprioriteerde product backlog. Zowel g