Gestionnaire du processus ITIL Incident management (M/F)
Luxembourg City , Luxembourg District, Luxembourg
Type: n/a
Category: IT & Internet & Media
Company: CFL - Socit Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Region: Luxembourg City , Luxembourg District
Nous sommes aujourd''hui le premier employeur du Grand-Duch et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employs, nous recrutons, intgrons et accompagnons chaque anne plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L''expansion de nos activits nous pousse la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversit de notre grande famille CFL.
Notre Service Informatique se propose d''engager, pour une entre immdiate, un ou une
GESTIONNAIRE DU PROCESSUS ITIL INCIDENT MANAGEMENT (M/F)
Ce poste est pourvoir temps plein, bnficie du flexitime et est ligible au tltravail.
L''embauche est dfinitive la suite d''une priode de stage rmunre de 2 ans, comprenant des formations et des valuations.
Votre mission :
- Vous tes responsable de la gestion oprationnelle du processus et vous veillez la bonne excution des activits associes
- Vous garantissez l''application uniforme du processus dans toute l''organisation
- Vous maintenez le processus de gestion des incidents conformment aux bonnes pratiques ITIL, ainsi qu''aux standards et procdures dfinis
- Vous assurez un haut niveau de conformit ITIL et de maturit du processus au sein de l''organisation et accompagnez les quipes oprationnelles sur le processus
- Vous contrlez la qualit de l''excution du processus, le respect des SLAs et assurez un suivi rgulier des indicateurs de performance du processus (KPIs)
- Vous grez les remontes et les plaintes, facilitez la collaboration entre les diffrentes quipes impliques, et travaillez en troite coordination avec les quipes techniques et des autres processus ITIL pour vous assurer du bon fonctionnement des services
- Dans le cadre d''un processus d''amlioration continue, vous identifiez les points faibles du processus et analysez les tendances des incidents pour proposer des actions prventives et des optimisations du processus
- En cas d''incident majeur, vous dclenchez le processus de Major Incident Management en valuant et en approuvant les candidats potentiels
- Vous tes en charge des rapports d''incident et de l''examen post-incident et grez la communication pendant l''incident majeur entre les parties prenantes
- Vous analysez et rpondez aux demandes des clients et utilisateurs et contribuez au Plan de Continuit de l''activit (PCA) et au Plan de Reprise de l''Activit (PRA)
Votre profil :
- Vous tes titulaire d''un Bac +3 en Technologies de l''Information ou dans un domaine informatique
- Vous avez une certification ITIL et une exprience pertinente en tant qu''Incident Manager
- Vous avez de solides connaissances de l''ITSM (ServiceNow)
- Vous matrisez la langue franaise aussi bien l''oral qu'' l''crit ainsi que la langue anglaise l''oral. La matrise de la luxembourgeoise constitue un atout
- Vous avez de solides comptences en relation avec la clientle et un trs bon esprit d''quipe
- Vous avez le sens des responsabilits, vous savez planifier et organiser votre travail
- Autonome, vous dmontrez un esprit d''initiative
- Vous avez un esprit analytique, savez vous adapter et mettre en uvre une analyse technique
- Vous avez la nationalit d''un pays membre de l''Union europenne.
la recherche d''un nouveau dfi professionnel ?
Vous pouvez dposer votre candidature via ce site pour le 10/06/2025 au plus tard.
Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste votre entire disposition par e-mail pour tout renseignement complmentaire : jobs[at]cfl.lu.
Vos obligations administratives :
- Une quivalence des diplmes trangers vous sera demande : pensez introduire ds maintenant votre demande d''inscription au registre des titres auprs du Ministre de l''Enseignement suprieur et de la Recherche.
- Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numro 3 et ventuellement numro 4), - ainsi que de votre pays de rsidence si vous n''tes pas rsident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera galement prsenter lors de la premire entrevue.
Envie de dcouvrir l