Requirements: Dutch
Company: WhatJobs
Region: Brussels , Brussels
Credendo is een toonaangevende Europese kredietverzekeringsmaatschappij, gedreven door een multinationaal team van 563 professionals. We zijn actief in veertien Europese landen en staan klaar voor lokale en internationale klanten van over de hele wereld. We zijn in volle groei maar streven ernaar het menselijke aspect te behouden in de manier waarop we met elkaar omgaan, van het hoogste tot het laagste niveau.
Functieomschrijving Je maakt deel uit van het Service Integration and Management-team (SIAM), dat verantwoordelijk is voor de ondersteuning van de eindgebruikers in de hele groep en het beheer van de outsourcingpartners van Credendo.
- Je fungeert, samen met je drie collega's, als eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde problemen voor de eindgebruikers in alle Credendo vestigingen in de verschillende Europese landen.
- Aangezien Credendo meerdere locaties in Europa heeft, kan het nodig zijn om af en toe naar een van de Credendo-locaties te reizen.
- Je biedt eerste- en tweedelijnsondersteuning voor alle werkplekgerelateerde topics.
- Je werkt mee aan verschillende projecten binnen het SIAM-team.
- Vanuit je rol geef je opleidingen en begeleid je interne klanten bij gebruik van hun werkplektools.
- Je rapporteert aan en overlegt met de ICT Third Level support Manager.
- Je zoekt proactief naar verbeteringen om het werk van je collega's zo gemakkelijk mogelijk te maken.
- Je volgt tickets op door gebruik te maken van een ITSM tool.
- Je gaat actief op zoek naar verbeteringen om de taken van je collega's te stroomlijnen, zodat het werk van de Servicedesk zo efficint mogelijk verloopt.
- Je hebt sterke vaardigheden op het gebied van troubleshooting en bent in staat om hardware-, software- en netwerkproblemen efficint te analyseren en op te lossen.
Profiel
- Je hebt bewezen ervaring als IT-supportmedewerker.
- Je beschikt over goede hands-on expertise in een Microsoft-domeinomgeving, inclusief Active Directory, Entra ID, Microsoft 365, Office 365-toepassingen, netwerken, Intune, MDM, SharePoint, OneDrive, MDE en Windows 10 & 11-besturingssystemen.
- Ervaring in een financile omgeving of het bankwezen is een pluspunt.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ICT-werkervaring, idealiter binnen grootschalige operaties.
- Ervaring als teamleider of cordinator is een pluspunt.
- Het bezit van Microsoft Azure certificeringen is een groot pluspunt.
- Het vermogen om documentatie en instructies te maken voor collega's of eindgebruikers, zowel in technische termen als in een formaat dat begrijpelijk is voor mensen zonder technische expertise.
- Uitstekende luistervaardigheden, leergierig, goede interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden en werken graag in een teamgerichte, collegiale sfeer.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Vloeiende kennis van het Frans of Nederlands is een pluspunt.
- Praktische ingesteldheid en een 'can-do'-houding, waardoor je zelfstandig kunt werken.
- Je bent bekend met het ITIL-framework en de best practices voor incident-, probleem- en verandermanagement.
Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Hospitalisatieverzekering voor familie Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Ancinniteitsverlof
- Een voltijds contract van onbepaalde duur in een stabiele, meertalige en internationale omgeving.
- Een job met veel sociale contacten en diversiteit.
- De kans om constant te blijven bijleren en zo je talenten te ontwikkelen.
- Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een aantal extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, flex reward plan, telewerk, enz.).
- Een hybride werkregeling (drie dagen telewerk) die flexibiliteit biedt voor een goede balans tussen werk en priv.