Heb jij een grote passie voor IT en wil jij gebruikers de best mogelijke support bieden? Lijkt het je tof om te werken voor een wereldleider die internationaal actief is? Lees dan snel verder!
Dit ga je doen
Hier ga je werken
Onze klant is een toonaangevende multinational die eersteklas advies en technologie levert om klanten te ondersteunen bij het verbeteren van duurzaamheid en het helpen voeden van de groeiende wereldbevolking. Met wereldwijd meer dan een miljoen klanten en vestigingen in meer dan 40 landen, zijn zij toegewijd aan een missie gedreven aanpak en zetten zij zich in voor innovatie en duurzaamheid.
Als On Site Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijnsondersteuning op locatie aan eindgebruikers en het waarborgen van de continuteit van IT-middelen. Je lost technische problemen op met betrekking tot hardware zoals pcs en printers, maar ook software zoals Microsoft Office en e-mailapplicaties. Daarbij maak je onderscheid of het probleem softwarematig of hardwarematig is, en schakel je indien nodig leveranciers in of voer je zelf technische checks uit als het apparaat buiten de garantie valt.
Naast het oplossen van storingen ben je betrokken bij het installeren van software, het uitvoeren van updates en patches, en het configureren van systemen. Dit doe je zowel zelfstandig op locatie als in samenwerking met het centrale supportteam. Voor nieuwe medewerkers zorg je dat laptops gebruiksklaar zijn door deze via Intune te installeren, en geef je een korte uitleg over het gebruik en hoe supportprocessen werken.
Je beheert gebruikersaccounts door deze aan te maken, te wijzigen of te verwijderen. Daarnaast reset je wachtwoorden en stel je toegangsrechten in. Alle incidenten en verzoeken worden verwerkt via een ticketingsysteem zoals ServiceNow, waarbij je verantwoordelijk bent voor het registreren, prioriteren en opvolgen van de tickets. Wanneer een probleem niet direct oplosbaar is, weet je het op een correcte manier door te zetten naar de tweede- of derdelijns ondersteuning.Ook verzorg je documentatie van veelvoorkomende problemen en oplossingen, zodat deze kennis gedeeld kan worden met het team. Je voert eenvoudige administratieve handelingen uit, zoals het bijhouden van de bonnen bij uitlevering van hardware en het verwerken van de kosten via interne doorbelasting. Daarnaast ben je het aanspreekpunt op locatie voor vragen of incidenten met IT-infrastructuur, zoals bijvoorbeeld een access point dat niet meer werkt.
Dit neem je mee
Dit krijg je