TECNICO INFORMATICO ADDETTO HELP DESK E SISTEMI IT

Nervesa della Battaglia , Veneto, Italy

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: Italian
Company: Hausbrandt Trieste 1892 S.p.A.
Region: Nervesa della Battaglia , Veneto

Azienda manifatturiera appartenente ad un Gruppo leader nel settore del Food & Beverage, composto dalla Societ Italiana, presso la quale sar inserita la figura ricercata, e 3 Societ collegate.

La Societ Italiana ha Sede a Nervesa della Battaglia (TV), con funzione di produttiva (3 stabilimenti produttivi), amministrativa e distributiva.

Il settore di riferimento principale il caff. Negli altri stabilimenti vengono prodotti e confezionati birra e vino. La gamma offerta completata da prodotti commercializzati, food e non food.

Al Gruppo appartengono tre societ collegate; la Societ Slovena e quella Austriaca hanno funzione commerciale; la Societ con sede in Cornovaglia produce Specialty coffee.

LAzienda occupa circa 200 dipendenti e circa 250 agenti.

LAzienda si dotata di una infrastruttura di rete informatica interna che connette le sedi principali ed i depositi periferici e che supporta le attivit interne di amministrazione, produzione e logistica ed esterne in carico alla forza vendita sul territorio. I servizi applicativi sono erogati in parte dai due datacenter di propriet presenti presso la sede principale e completamente virtualizzati, in parte dai datacenter in cloud dei provider tecnologici.

Garantire un adeguato supporto tecnico di primo livello (help desk) agli utenti (dipendenti ed agenti) che utilizzano i sistemi informatici (sistemi di rete e di datacenter, personal computer, telefoni, tablet ed altre periferiche assegnate in dotazione, dispositivi di stampa, apparati di comunicazione e di video conference, applicazioni software) nello svolgimento delle attivit quotidiane. Raccogliere eventuali esigenze, necessit, difficolt di utilizzo manifestate dagli utilizzatori dei sistemi informativi e riportarle alla direzione in modo che possano poi essere individuate le soluzioni pi adatte per migliorare qualit e prestazioni dei servizi informatici.

Le Sue responsabilit primarie sono le seguenti:

• Fornire assistenza di primo livello su problematiche hardware e software legate allutilizzo di:

- dispositivi assegnati in dotazione al personale (personal computer, telefoni aziendali, );

- dispositivi mobili in dotazione alla forza vendita (terminali, tablet, stampanti);

- applicazioni software di base installate (sistema operativo, applicazioni office, posta elettronica, );

- sistemi di stampa;

- sistemi di video-conference e telecomunicazione;

- applicazioni software installate.

• Ricevere le richieste di assistenza pervenute tramite mail, telefono, contatto diretto e registrare puntualmente le richieste negli appositi sistemi di gestione;
• Svolgere unattivit di analisi di primo livello insieme con lutente che ha aperto una segnalazione cercando di raccogliere tutte le informazioni necessarie a descrivere i problemi riscontrati e possibilmente riprodurli per consentire la pi rapida risoluzione delle problematiche riscontrate. Registrare puntualmente e con precisione le informazioni acquisite negli appositi sistemi di gestione;
• Nei casi in cui sia possibile, fornire direttamente la soluzione al problema riscontrato e verificare con lutente la corretta risoluzione del problema;
• Nel caso in cui non si sia in grado di dare risposta immediata al problema riscontrato dallutente, effettuare attivit di escalation verso il supporto tecnico specialistico di secondo livello e fornire tutte le informazioni possibili per consentire al supporto specialistico di prendere in carico il problema;
• Gestire il rapporto con i fornitori esterni nel caso in cui il supporto tecnico specialistico sia fornito da societ esterna;
• Con regolarit verificare lo stato di avanzamento delle attivit sollecitando la risoluzione nel caso in cui si riscontrino ritardi nella chiusura delle segnalazioni;
• Alla chiusura delle segnalazioni, riportare nei sistemi di gestione le informazioni che potrebbero essere utili a risolvere eventuali problematiche simili che dovessero riproporsi in futuro (popolamento della knowledge base);
• Procedere con linstallazione e configurazione di personal computers, applicazioni software ed eventuali periferiche connesse secondo le indicazioni e policy aziendali, consegnare le dotazioni informatiche al personale e fornire le informazioni di primo utilizzo.

Supervisione: team di lavoro;

Relazioni interne: tutte le funzioni;

Relazioni esterne: fornitori, consulenti, auditor, autorit;

Riporto: Direttore di funzione IT;

Sede di lavoro: Nervesa della Battaglia (TV);

Orario di lavoro: full time lun-ven;

Inquadramento previsto: impiegato tecnico;

Requisiti richiesti:

• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft lato client/serv

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