Requirements: Spanish
Company: MailComms Group
Region: Madrid , Community of Madrid
Con ms de 30 aos en el mercado y compuesto por Mailteck, Customer Comms y Contisystems (Portugal), Mailcomms es un grupo lder en la pennsula ibrica en procesos de comunicacin personalizada omnicanal online (email, sms, WhatsAp, web y mvil) y offline (papel), tanto de mrketing como transaccional y legal. En Grupo Mailcomms trabajamos para sectores como asegurador, financiero, energtico, inmobiliario, telecomunicaciones, automocin, ONG, entre otros y ofrecemos a nuestros clientes soluciones punteras con la eficiencia, calidad, cumplimiento legal y personalizacin como denominadores comunes y siempre desde un entorno sostenible,
busca candidato/a para SAC (Servicio de Atencin al Cliente) para su oficina central en Legans-Madrid.
Dependiendo de la Direccin de Comercial, el candidato/a seleccionado garantizar una atencin eficiente y resolutiva al cliente.
Como SAC trabajar en estrecha colaboracin con el departamento de produccin, ayudando a gestionar los pedidos y resolver incidencias, as como con el departamento comercial informando de los avances de cada proceso, asegurando en todo momento la calidad y satisfaccin del cliente.
Objetivos del puesto:
Garantizar una atencin eficiente, cordial y resolutiva a los clientes de la empresa, actuando como nexo entre los departamentos de produccin, calidad y comercial. Esta persona ser responsable de gestionar pedidos, coordinar entregas, resolver incidencias y mantener una comunicacin fluida y profesional con los clientes, asegurando su satisfaccin y fidelizacin.
Funciones principales:
- Atender consultas, pedidos y solicitudes de los clientes va telefnica, correo electrnico o plataformas internas.
- Realizar el seguimiento de los trabajos en curso en la fbrica, asegurando que se cumplen los plazos y requisitos del cliente.
- Gestionar y documentar incidencias relacionadas con la produccin, calidad o logstica, coordinando su resolucin con los departamentos implicados.
- Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, posibles retrasos, ajustes tcnicos o cualquier cambio relevante.
- Colaborar estrechamente con el equipo de produccin para anticipar y resolver posibles problemas que afecten a los trabajos.
- Actualizar el sistema de gestin con la informacin relativa a pedidos, entregas, devoluciones e incidencias.
- Apoyar al equipo comercial con informacin tcnica o administrativa necesaria para la atencin integral del cliente.
Requisitos del perfil:
- Formacin: Mnimo, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior, preferentemente en Artes Grficas, Administracin o similar.
- Experiencia: Mnimo 2 aos en atencin al cliente, preferiblemente en entornos industriales o el sector grfico.
- Conocimientos valorables: Procesos de impresin y acabados, manejo de software de gestin (Navision), conocimientos bsicos de planificacin, conocimiento idioma cataln.
Competencias personales:
- Comunicacin clara y emptica
- Orientacin al cliente y a resolucin de problemas
- Capacidad para trabajar bajo presin y priorizar tareas
- Organizacin, atencin al detalle y proactividad
- Trabajo en equipo y habilidades interpersonales
Condiciones de la oferta:
- Contrato sustitucin baja de larga duracin (8-9 meses)
- Posibilidad real de incorporacin fija en la empresa.
- Horario: de lunes a jueves de 08:30 a 14:30 y de 15:30 a 18:10. Viernes 08:30 a 14:30.
- Jornada intensiva de maana en julio y agosto
- Forma de trabajo hbrida (Teletrabajo)
- Beneficios sociales (Seguro mdico privado, plataforma de ocio, .etc