In Capri Srl , ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per lambiente.
Posizione
Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott , un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilit.
In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo unesperienza dacquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.
Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realt innovativa e green, questo ruolo perfetto per te!
Mansioni e Responsabilit
Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualit ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedelt al brand.
Ecco cosa farai quotidianamente:
Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunit di ottimizzazione del servizio clienti.
Competenze e Requisiti
Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:
Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese;
la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) un plus.
Ottime capacit comunicative e di problem-solving.
Familiarit con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
Orientamento al cliente e capacit di lavorare in un ambiente dinamico.
Benefici Offerti
Entrando a far parte di Capri Srl , avrai lopportunit di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti una priorit. Offriamo:
Contratto stabile con opportunit di crescita e avanzamento professionale.
Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
Possibilit di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.
Se pensi di avere ci che serve per fare la differenza, non vediamo lora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica lesperienza dei nostri clienti online.