Alternant(e) Charg(e) Onboarding Clients

Courbevoie , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: Lefebvre Dalloz
Region: Courbevoie , le-de-France

Qui sommes nous ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale ddition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Lgislatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Brchen et CSP Docendi. Ce regroupement confre Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grce la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une rponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformit), au secteur public, aux professions rglementes (notaires, experts-comptables, avocats) et aux tudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe europen Lefebvre Sarrut qui a ralis un chiffre daffaires de 542 millions deuros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison dtre est dactiver la connaissance pour une socit plus juste, efficace et durable.

Rattache la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients ds quils ont achet un produit Solutions Numriques et/ou Logiciels.

Le charg(e) Onboarding a pour mission principale de sassurer de la satisfaction client ds lachat de son produit Solutions Numriques et/ou Logiciels et tout au long de son parcours client.

Il veille ainsi au bon onboarding de tous les utilisateurs garantir une excellente exprience utilisateurs.

Missions :

• Onboarder les nouveaux clients en ralisant des entretiens de suivi ds la souscription leur abonnement (par tlphone et teams)
• Maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec nos clients en tant leur interlocuteur privilgi
• Accompagner les clients dans lutilisation de leur solution en ralisant des dmos sur les principales fonctionnalits afin de garantir un usage oprationnel sur le long terme.
• Dtecter des besoins et des opportunits de ventes additionnelle
• Assurer la remonte des feedbacks pour amliorer en continue lexprience utilisateurs.
• Participer la campagne annuelle de Baromtre de satisfaction.
• Sassurer de la bonne mise jour des donnes clients et leur intgration dans le CRM.
• Raliser des reporting & tre force de propositions damlioration (reporting des appels, contribuer aux projets damlioration des process pour amliorer en continue lexprience des clients dans leurs relations commerciales)

Approche BtoB auprs de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeur Financier,

Profil:

Nous vous proposons de relever des dfis en intgrant lquipe Onboarding ! Ce poste pourra tre un tremplin pour une volution en interne.

• Vous justifiez au moins d''une exprience relation client russie en B to B et notamment en mission dappels
• Bonne Comprhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prlvement mensuel, chancier, siret, KBIS,
• Sens de lorganisation, rigueur, autonomie et rgularit dans les actions
• Bon niveau de communication verbale et crite, avec de solides comptences rdactionnelles

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