Missions principales :
Mission 1 - Il anime la dmarche qualit client
Il est l''ambassadeur de la dmarche qualit en agence en collaboration avec les responsables oprationnels et le support des Responsables QSE (BU et/ou Division)
Il est force de proposition sur des plans d''actions prventifs gnrant de la satisfaction client et s''assure de leur mise en uvre et du suivi qui en dcoule
Il assure la communication qualit en agence
Mission 2 - Il s''assure du traitement des rclamations clients
Il est garant du traitement en temps et en heure de toutes les rclamations clients de son primtre
Il alerte son DR/DAG, son RSM et son responsable QSE LOB en cas de dysfonctionnements rcurrents
Il s''assure de la saisie des non-conformits de son primtre, il est force de proposition et anime le sujet par des actions concrtes
Il analyse l''ensemble des vnements de son primtre de manire trimestrielle et propose des plans d''actions pertinents en s''appuyant sur les outils d''analyse de la division
Mission 3 - Il produit des reportings
Il suit l''atteinte des objectifs annuels des clients de son primtre via les tableaux de bord QSE mensuels. Il en analyse les taux de service et initie les actions ncessaires lorsque des carts sont constats, en lien avec le DR/DAG concern
Il communique les rsultats au responsable QSE LOB ainsi qu'' son DR et DAG
Il transmet le Flash Qualit Performance et les reportings spcifiques clients et s''assure de leur cohrence
Il initie et assure le suivi des plans d''actions pour donner suite aux audits
Savoirs Faire
Relationnel client
Force de proposition
Rigueur et sens de l''organisation
Savoir tre
Respect des valeurs de l''entreprise :
o Scurit : la scurit est notre priorit
o Respect : nous sommes l''coute
o Entrepreneuriat : nous nous demandons et si ?
o Innovation : nous sommes curieux
o Intgration : nous mettons l''honneur tous les individus
Respect de la QSSE :
o Prise de connaissance des objectifs Qualit Scurit Sret Environnement (QSSE) de l''entreprise,de l''agence et du poste et respect de ces objectifs.
o Dans la dynamique de l''amlioration continue, tre force de proposition sur les thmatiques QSSE
Salaire en fonction des comptences sur 169 heures du lundi au vendredi