Requirements: French
Company: Polyconseil
Region: Paris , le-de-France
Expert de la transformation numrique depuis 1989, Polyconseil possde un positionnement atypique, alliant expertise en conseil et ralisation de produits digitaux. Nos quipes s''intgrent sur toute de la chane de valeur, afin davoir une vue densemble dun projet et den matriser chaque tape : cadrage des besoins, prconisations, conception, dveloppement et dploiement de solutions innovantes et complexes.Nous accompagnons aussi bien des grands comptes, que des institutions publiques ou des start-ups, dans des secteurs varis tels que : Mdias, Assurance, Mobilit, Arospatial, cologie, etc.En particulier, Polyconseil dveloppe, maintient, hberge et commercialise une solution de gestion du stationnement et de verbalisation lectronique pour les collectivits : TeFPS. Elle inclut :Des outils de contrle : PDA et kits de camras LAPI pour voitures ;Une plateforme de gestion pour les agents des villes ;Un portail usager pour prendre des abonnements, dposer des recours, etc.Pour accompagner la croissance de cette solution, Polyconseil recrute un coordinateur/technicien support ou une coordinatrice/technicienne support pour renforcer son quipe actuelle.Polyconseil est fond sur des valeurs dexcellence, de bienveillance et dentraide favorisant la responsabilisation et la monte en comptence graduelle de tous nos collaborateurs.Pourquoi rejoindre Polyconseil ?Vous intervenez sur des missions impact et voyez le rsultat de vos actionsVous tes responsabilis(e) et voluez dans un environnement propice lapprentissage et la progression, au contact de talents qui se tirent vers le hautVous travaillez dans une ambiance la fois dtendue et stimulante, prnant esprit dquipe et prise dinitiativesVous profitez dune vie interne riche en vnements (sportifs, culturels, culinaires)Votre quilibre vie pro / vie perso est respectVous rejoignez nos locaux rcents en plein Paris (Paris 9, mtro Grands Boulevards, lignes 8-9)Vous avez accs la participation, plan pargne entreprise avec abondement, tickets restaurantVos missionsEn intgrant Polyconseil, rejoignez une quipe multidisciplinaire construite autour dun projet dutilit publique et forte composante technique.Votre rle est hybride, il a vocation vous permettre de progresser afin de prendre des responsabilits grce la rigueur et la capacit dapprentissage dont vous ferez preuve.Vos missions sarticulent en trois volets :Pendant vos heures de travail, vous recevez les demandes des clients au support, via appel avec loutil Aircall (4 6 appels par jour) ou via mail. Tous les tickets sont ensuite grs dans loutil Zendesk, et vous vous rpartissez leur prise en charge avec la coordinatrice support en place. Vous prenez connaissance des tickets envoys au support rapidement aprs leur rception pour identifier dventuels sujets urgents. Vous apportez une solution aux clients et vous identifiez lorigine des anomalies dans la mesure de vos connaissances et de votre temps disponible. Vous escaladez sinon vers les bons experts en vous assurant quils ont connaissance des sujets urgents.Vous tes responsable en particulier des tickets concernant le matriel : les PDA et tablettes Android, les camras LAPI. Vous utilisez le MDM en place (SOTI actuellement, mais peut tre amen voluer) pour relever des logs ou prendre en main le matriel distance. Vous tes en capacit de diagnostiquer une demande LAPI, par exemple pour laiguiller vers le SAV ou pour redmarrer un docker.Aux cts des quipes projets, vous effectuez des configurations logicielles et matrielles pour des nouveaux dploiements ou pour des mises jour : montes de version Android, retrofits LAPI avec changement de camras, modification de configuration en backoffice, montage et dmontage simple de matriel Paris ou dans nos villes clients en France Mtropolitaine (quelques dplacements dans lanne).En bref, vous tes le rfrent matriel du support et un vecteur majeur de satisfaction des utilisateurs.Votre volution et vos moyens pour russirVous avez des perspectives dvolution claires : en progressant sur la complexit des tickets que vous savez traiter, en aidant lquipe produit liminer les sujets gnrateurs de tickets et en dmontrant une trs grande rigueur dans la supervision de loutil, vous obtiendrez davantage de responsabilits sur le projet et une volution de vos conditions de rmunration.Outre la solution TeFPS et les outils de ticketing Zendesk et Aircall, vous serez form(e) sur loutil MDM SOTI, les bases de larchitecture technique de la solution, loutil Kibana et comment lire des logs, les mthodes de gestion de produit et loutil JIRA utilis par les dveloppeurs, le fonctionnement dune interface informatique ltat de lart, etc.Outre cela, vous serez manag(e) directement par la responsable des oprations de TeFPS qui vous accompagnera dans votre progression et vous guidera vers latteinte d