Requirements: Italian
Company: Leonardo
Region: Genoa , Liguria
Join to apply for the CYS - Tecnico Service Desk - CIE role at LeonardoJob DescriptionLeonardo un gruppo industriale internazionale, tra le principali realt mondiali nellAerospazio, Difesa e Sicurezza. Realizza capacit tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, lazienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.PosizioneAllinterno dellArea Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a Tecnico Service Desk per la nostra sede di Genova.ResponsabilitEseguire le attivit del Service Desk, punto di contatto per laccoglimento, tracciamento ed elaborazione di tutti i ticket relativi ad incident o service request.Svolgere attivit operative e tecniche riguardanti classificazione, inserimento, assegnazione e risoluzione dei ticket, utilizzando le piattaforme aziendali (CRM e Leonardo Customer Portal), garantendo la qualit dei dati inseriti.Registrare, categorizzare e classificare le segnalazioni degli utenti per un corretto smistamento.Monitorare i servizi e il processamento di tutti i ticket di request, incident e defect.Gestire la movimentazione del rientro apparati per manutenzione dai Clienti, mantenendo i rapporti con i referenti dei Clienti.Analizzare i dati inseriti a sistema, contribuendo a identificare trend significativi per azioni correttive e miglioramenti dei servizi.Garantire livelli qualitativi elevati tramite processi di monitoraggio e analizzare Service Request non-standard.Supportare gli utenti nella raccolta di informazioni sui servizi e procedure.Contribuire al ciclo di continuous improvement per prevenire disservizi futuri.Promuovere ladozione della multicanalit per collaborare con gli utenti finali.RequisitiTitolo di StudioDiploma di formazione tecnica.Conoscenze e Competenze TecnicheCapacit di analisi dei dati.Competenze ComportamentaliPrecisione e rapidit nellesecuzione delle attivit.Attitudine al raggiungimento degli obiettivi e proattivit.Facilit di espressione e di esposizione.Capacit di stabilire rapporti di fiducia con gli interlocutori.Conoscenze LinguisticheInglese parlato e scritto almeno a livello B2.Competenze InformaticheEsperienza con piattaforme CRM.Dimestichezza con MS Office.SenioritJuniorDettagli ContrattualiLuogo: IT - Genova - Fiumara, con possibilit a Firenze - Campi Bisenzio.Tipo di contratto: Permanente, modalit di lavoro ibrida.Livello di SeniorityEntry levelTipo di impiegoFull-timeFunzione lavorativaInformation TechnologyIndustriaDefense and Space Manufacturing#J-18808-Ljbffr