Requirements: Italian
Company: ATLAS REPLY
Region: Metropolitan City of Turin , Piedmont
Atlas Reply un''azienda leader nel settore dell''ITgovernance, specializzata nell''ottimizzazione di processi, pratichee soluzioni per massimizzare l''efficacia e l''efficienza deiprocessi IT. Siamo un partner strategico nella trasformazionedigitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettiviattraverso innovazione e tecnologia. Entra a far parte del nostroservizio di supporto ai clienti! Se sei pronto a mettere le tueabilit di problem solving al servizio degli utenti, non perderequesta opportunit! Ruolo richiesto: Service Desk Specialist Lafigura selezionata avr un ruolo chiave nella gestione dei processidi incident management e request fulfillment, operando in autonomianella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni. Responsabilit:- Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dailivelli di servizio. - Eseguire diagnosi delle problematiche e, sepossibile, fornire soluzioni applicando procedure definite. -Analizzare le attivit e le segnalazioni per identificare soluzionia problemi ricorrenti; instradare le segnalazioni verso altrigruppi di lavoro quando necessario. - Supervisionare l''andamentodel processo di soluzione e coordinare la comunicazione conl''utente. - Eseguire attivit di validation test,planning/execution/support minor changes e realizzare report. -Gestire la knowledge base e la known error base, classificando leattivit con la diagnosi corretta. Skill richieste: - Esperienzapregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o ContactCenter. - Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow,Jira, Remedy). - Competenze tecniche obbligatorie: pacchettoMicrosoft Office. - Richieste: conoscenza base di SQL, sistemioperativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop. - Lingue:italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2). - Laureain Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o incorso) con votazione minima di 99/110. Soft Skills: - Ottimecapacit relazionali e di pianificazione. - Propensione al lavorodi squadra. - Capacit di ascolto e problem solving. - Dinamicit,intraprendenza e flessibilit. - Orientamento al cliente e alrisultato. Offriamo: - Contratto a tempo indeterminato in modalitibrida. - Opportunit di crescita professionale. - Ambiente dilavoro dinamico. Sede di lavoro: Torino (modalitibrida).