Requirements: French
Company: ISCOD ALTERNANCE
Region: Le Pontet , Provence-Alpes-Cte d''Azur
Entreprise :
L''ISCOD, spcialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader mondial de la distribution aux professionnels de matriels lectriques, solutions et services associs., un(e) Assistant(e) Relation Clients en contrat d''apprentissage, pour prparer l''une de nos formations diplmantes reconnues par l''Etat de niveau 5 niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastre/Bac+5).
Optez pour l''alternance nouvelle gnration avec l''ISCOD !
Description du poste :
Traitement et suivi des litiges lis l''activit de la Plateforme :
- Prioriser les dossiers reus (rclamations / demandes / appels / autres) et les traiter dans les dlais impartis,
- Identifier les dossiers sensibles - Analyser les rclamations en intgrant les informations remontes par les diffrents outils disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.)- Faire la synthse des lments remonts, identifier puis proposer la meilleure solution pour l''agence et le client puis formaliser les diffrents lments dans l''outil (Dialog) assurant l''interface avec les agences,
- Avoir un rle oprationnel pour remettre le client au centre des proccupations de la Supply-Chain du site,
- Suivant la nature des dossiers, identifier les mouvements raliser dans l''ERP (Movex) afin de rgulariser les stocks.
- Il/elle est responsable d''identifier puis de passer les critures comptables ncessaires en respect des rgles en vigueur et des plafonds auxquels il/elle est autoris(e),
- Traiter les produits non expdis en lien avec les Flux Sortants et avec le Responsable Transport.Traitement et suivi des litiges Transport :
- Traiter les rapports d''arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison. Identifier les dysfonctionnements (Transporteur / Agence / Plateforme / IT) et les remonter au service concern pour qu''ils soient immdiatement corrigs,
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes ncessaires pour le bon acheminement des colis concerns,
- Analyser les rclamations lies au Transport et formaliser les rponses adquates aux agences,
- Constituer les dossiers afin de facturer les litiges aux transporteurs. Suivre ces dossiers de bout en bout, en faisant intervenir le Responsable Transport le cas chant, afin d''obtenir rparation des prjudices Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport :
- Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de dlais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les diffrents services de Sonelog et les clturer dans les dlais impartis,
- Faire contrler les stocks par les quipes de la Gestion des Stocks,
- Dans le but d''amliorer la satisfaction de nos Clients et d''radiquer rapidement les sources de litiges, identifier les sujets rcurrents du moment et les remonter aux services concerns pour correction immdiate et contribution l''amlioration continue.
Description du profil :
Tu es le candidat idal si tu regroupes les comptences suivantes :- Maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Tlphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI
- Connaissance de l''organisation et du rle de chaque interlocuteur
- Capacit tablir une relation de confiance base sur le professionnalisme et la connaissance des processus de l''entreprise
- Capacit synthtiser les informations issues de diffrentes sources et proposer une solution
- Comprhension des mcanismes comptables (mouvements de stock, facturation transport etc.)
- Aisance relationnelle, sens de l''coute, diplomatie
- Adaptabilit aux vnements, priorits et contraintes
- Polyvalence, capacit organisationnelle,
- Capacit grer un change conflictuel
- Capacit travailler en transverse avec les diffrents services (Agence, Plateforme, Transport etc.)
- Disponibilit, ractivit, rigueur, dynamisme, esprit d''initiative, travail en quipe
- Parfaite communication orale et critePoste bas Le Pontet (84)
Rmunration selon niveau d''tudes + ge
Formation prise en charge 100% par l''entreprise