Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Thnex , Geneva
VOTRE PROFIL :
- Premire exprience significative au sein dun service client ou au sein dun SAV.
- Excellente matrise de lallemande et de langlais (le suisse allemand est un atout).
- Excellente matrise des outils informatiques (MS Office et ERP).
- Aptitude avre grer des priorits multiples et travailler sous pression.
- Excellent sens du service client et aisance relationnelle, y compris dans des situations complexes.
- Dynamique, autonome, excellent esprit dquipe et adaptable avec une grande capacit dapprentissage.
VOS FUTURES MISSIONS :
- Rception, enregistrement et traitement des rclamations et des articles rparer (Suisse et international).
- Traduction et adaptation de textes, notamment techniques.
- tablissement des devis, factures et bulletins de livraison.
- Interaction proactive avec les clients par tlphone et email en franais, allemand et anglais.
- Gestion des retours et changes pour les clients (particuliers et BtoB) et filiales, avec un suivi personnalis.
- Coordination avec les quipes techniques pour sassurer que les rparations rpondent aux attentes des clients.
- Envoi des articles rpars dans les dlais.
- Suivi rigoureux des retours clients pour garantir une traabilit des rclamations.
- Identification des problmes rcurrents et participation aux processus damlioration continue.
- Amlioration des processus internes pour optimiser la gestion des dossiers SAV.
VOTRE FUTURE QUIPE :
Vous travaillerez au sein du Service Aprs-Vente, compos dune quipe exprimente de 5 personnes. Le poste se situe physiquement au sein de la production, prs des ateliers, offrant une proximit directe avec les activits de fabrication.
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- Entretien avec la responsable SAV et un membre des ressources humaines.
- Entretien avec la direction oprationnelle.
NOUS VOUS PROPOSONS :
- Un CDI.
- Taux dactivit 100%.
- Lieu de travail : Thnex - Genve.
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant au sein dune entreprise familiale.
- Participation des vnements internes familiaux.
- Accs un parking collaborateur sur site.
- Un restaurant dentreprise prix avantageux.
- Participation aux abonnements de transports publics.
- Initiatives et programmes de sant et de bien-tre.
- Accs des formations internes et externes.
- Des opportunits dvolution de carrire
- Un quilibre entre vie professionnelle et personnelle
DE BONNES RAISONS POUR NOUS REJOINDRE :
Fleuron de la tradition manufacturire suisse depuis 1915, Caran d''Ache conoit et ralise, au sein de sa maison mre situe Genve, des instruments dcriture de luxe et des articles de beaux-arts Swiss Made. Fiers de notre statut dentreprise familiale et cultivant un savoir-faire unique, nous employons aujourdhui prs de 300 collaborateurs et commercialisons nos produits dans plus de 90 pays.
La crativit, linnovation et lexcellence sont nos matres mots. Si vous vous retrouvez dans ces valeurs, rejoignez-nous !
Les candidats intresss sont pris denvoyer leur dossier de candidature (CV avec photo, lettre de motivation et certificats de travail) uniquement via le site JobUp.
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