Requirements: French
Company: maltem Paris
Region: Le Mans , Pays de la Loire
Contexte
Dans le cadre dun projet de migration vers Windows 11, lentreprise renforce ses quipes RUN afin de garantir un traitement efficace des incidents post-migration. Le poste est rattach la Direction des Services IT et vise assurer un support technique de proximit sur les environnements Windows 11.
Responsabilits principales
- Prendre en charge les incidents lis lenvironnement Windows 11, en respectant les engagements de service
- Analyser les anomalies rencontres, rdiger des comptes rendus clairs et structurs
- tre force de proposition pour amliorer les processus de support et participer activement aux initiatives de type shift left
- Travailler en coordination avec les quipes dassistance et de supervision
- Contribuer la documentation et lenrichissement des bases de connaissances
Profil recherch
- Exprience pralable sur un poste de support technique orient poste de travail, avec une bonne connaissance de Windows 11
- Autonomie, rigueur et sens du service utilisateur
- Capacit grer un volume significatif de tickets et suivre les engagements de qualit de service
- Aisance rdactionnelle pour le suivi des anomalies et la traabilit des actions
Environnement ou particularits
- Poste bas au Mans, avec prsence sur site dfinir selon organisation de lquipe
- Objectif de 150 tickets traits en 3 mois, avec une contribution active lamlioration continue du support
- Implication dans au moins 5 actions damlioration de process ou de pratiques auprs des quipes dassistance