Over de rol
Als Teamlead Delivery ben jij de spil in het cordineren van klantverzoeken en het aansturen van 1 van de 2 customer succes teams. Je bent ht eerste aanspreekpunt bij escalaties en zorgt ervoor dat vragen en issues snel en adequaat worden opgepakt. Je werkt van nature georganiseerd en gestructureerd, waardoor je het overzicht behoudt over lopende (klant)projecten.
Dankzij jouw kennis van onze producten en klantprocessen vertaal je binnenkomende signalen en verzoeken naar concrete acties en begeleid je je team bij het realiseren van de juiste oplossingen voor onze klanten. Je bewaakt de planning, de capaciteit en de voortgang van projecten, terwijl je voortdurend zoekt naar optimalisaties in werkprocessen en samenwerking.
Je maakt tevens deel uit van het operationele managementteam (MT). Hierdoor ben je direct betrokken bij de vertaalslag tussen de dagelijkse operationele werkzaamheden en de strategische koers van Ifunds. Je fungeert als schakel tussen de operatie en het hogere management, zodat de inzichten en behoeften van de uitvoerende teams worden omgezet in concrete en strategische acties.
Jouw verantwoordelijkheden
Jouw profiel
Wat bieden wij?
Onze collegas zijn onze kracht: wij stimuleren hen om hun talenten en capaciteiten volledig te benutten en verder te ontwikkelen. We werken aan prachtige goede doelen met elkaar in een professionele Microsoft omgeving waarbij plezier deel uitmaakt van ons succes.
Over ons
Wij zijn Ifunds en wij werken voor goede doelen en ledenorganisaties. We doen graag zinvol werk en creren sociale impact door de inzet van slimme cloud-software oplossingen, gebaseerd op het rijke platform van Microsoft (Dynamics, Azure, PowerApps, Power BI). Met deze producten en dienstverlening helpen wij onze klanten, allemaal non-profit organisaties, meer sociale impact te realiseren. Dat is wat ons drijft. Of het nu gaat om organisaties met donateurs, vrijwilligers of leden, of zij subsidies verstrekken, fondsen werven of contributies innen; met onze CRM-oplossing Engage 365 worden alle processen van onze klanten (wij noemen hen social heroes) volledig geregeld en ondersteund en ontzorgen wij hen in hun digitale transformatie.
Hier zetten we ons elke dag weer de volle 100% voor in. Op deze manier zijn wij dagelijks maatschappelijk betrokken en maken we samen de wereld een stukje mooier en leuker. Daar zijn we trots op!
Interesse?
Wil jij een sleutelrol vervullen in een organisatie die continue streeft naar verbetering en innovatie? Ben jij de energieke en oplossingsgerichte leider die wij zoeken? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!