SOCLE 1 : Matriser la relation client omnicanale
Assurer de manire pro-active l''accueil, l''identification et la prise en charge
diffrencie de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face face
et distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifis des
clients
Assurer une gestion optimise des flux clients et dvelopper les rponses
immdiates aux clients et la solution au 1er contact
Dcouvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son primtre d''activits
MISSION SOCLE 2 : Matriser les usages numriques
Promouvoir les offres numriques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
RELATION CLIENT :
Amlioration de la satisfaction client
Entre en relation
Dveloppement de l''autonomie du client
Orientation adapte
Mthodes et techniques de vente
EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Polyvalence multi mtiers
Expression orale et crite