Requirements: Italian
Company: Hosco
Region: Rome , Lazio
Hosco Quale sar la tua missione? Come Receptionistsarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospitiall''arrivo e alla partenza e di fornire un''esperienza eccezionaledurante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valoridell''hotel in materia di soddisfazione dei clienti. Cosa dovraifare? - Accogliere e completare il processo di check-in per tuttigli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale,nonch completare il processo di check-out per gli ospiti e igruppi in partenza. - Gestire l''assegnazione delle camere in basealle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti,ecc.) con il reparto corrispondente. - Gestire, se necessario, egarantire che il front office e il management siano pienamenteinformati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degliospiti e degli altri reparti. - Conoscere tutti i prodotti e iservizi dell''hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti scontodisponibili, nonch gli eventi VIP e speciali. - Conoscere ecomunicare i servizi dell''albergo disponibili (lavanderia,prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sullasicurezza. - Massimizzare l''occupazione delle camere alle miglioritariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet,se necessario). - Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere ilprogramma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande,trasporti e strutture alberghiere). - Gestire le prenotazioni dicamere per gli ospiti in arrivo. - Fornire informazioni agli ospitisulla struttura e sull''area circostante (musei, monumenti),compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attivit, ecc.della citt. - Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi oservizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia)prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati. -Rispettare gli standard del brand. - Assistere gli altridipartimenti se necessario. Cosa stiamo cercando? - Esperienzaprecedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel didimensioni e complessit simili. - Laurea o diploma in gestionealberghiera o equivalente. - richiesta la conoscenza fluentedella lingua locale e un alto livello di quella inglese. -Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS,ecc.) e dei sistemi di Front Office. - Orientamento al servizioclienti. - Flessibilit nel rispondere a una variet di situazionilavorative. - Forti capacit di comunicazione. - Orientamento allevendite. - Capacit di lavorare in modo indipendente e come partedi un team. Perch scegliere noi? In Minor Hotels Europe &Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto ilmondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio alimentatodalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, chegodono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: -Esperienza mondiale - diversit di 150 nazionalit diverse. -Opportunit di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali einternazionali. - Ampia gamma di programmi di formazione permigliorare le proprie competenze. - Iniziative di benessere, tracui condizioni di lavoro flessibili. - Programmi di riconoscimentoper i membri del team, tra cui le date memorabili. - Possibilit difare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilite le iniziative di volontariato. - Tariffe e promozioni per imembri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel intutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programmadi fidelizzazione aziendale. Minor Hotels - Southern EuropeSettore: Altro Ruolo: Altro