Requirements: French
Company: beBee Careers
Region: Courbevoie , le-de-France
Responsable de la Qualit des Services IT
Au sein de notre quipe de services aux utilisateurs, nous recherchons un Responsable de la qualit des services IT pour garantir un support de haute qualit aux cadres dirigeants en France.
Mission
L'objectif principal de ce poste est de fournir un support VIP de qualit pour les Cadres Dirigeants en France. Vous serez charg de synthtiser les besoins exprims par les cadres dirigeants et de dfinir la roadmap des services support confis, prioriser et mettre en uvre les volutions et projets ncessaires au maintien en condition oprationnel.
Fonctions
- Synthtiser les besoins exprims par les cadres dirigeants et dfinir la roadmap des services support confis
- Produire et analyser les indicateurs de qualit du service et de satisfaction des cadres dirigeants afin d'identifier proactivement les axes d'amlioration
- Recueillir et comprendre les demandes et besoins des cadres dirigeants, les traduire en volution de services et les conseiller
- Raliser des actions de veille, analyser les volutions technologiques du march
- Piloter, au travers des prestations externes, de l'infogrance et de pratiques ITIL, la fourniture des services de support de proximit VIP conformment aux engagements de qualit de service et de satisfaction
Comptences requises
- Titulaire d'un diplme bac + 5 (ingnieur ou universitaire)
- Minimum 5 ans dans le domaine de l'IT sur une activit similaire
- Bonne connaissance des mthodes agiles et du fonctionnement complet d'un poste de travail dans un environnement complexe
- Connaissances processus ITI et Service Now
- Exprience de suivi d'activit oprationnelle
- Capacit piloter des prestations
- Anglais courant indispensable pour voluer dans un environnement international