Requirements: French
Company: Lwenstein Medical France
Region: Magny-les-Hameaux , le-de-France
Le groupe LWENSTEIN Medical, socit familiale allemande est aujourdhui la fois pionnier et un des leaders du March dans le domaine de lassistance respiratoire lhpital et domicile. Son engagement est avant tout un focus sur la qualit de vie des patients, la fourniture de solutions mdicotechniques performantes et fiables, associes un accompagnement spcifique de ses clients par le biais dune quipe de collaborateurs passionns par la sant.
Descriptif du poste
Nous recherchons notre futur Responsable SAV pour coordonner le service aprs ventes Massy (91).
Sous la responsabilit de la Directrice des Operations et en troite collaboration avec la Force de ventes, vos principales missions sont de :
Management de lquipe SAV :
- Animer et encadrer lquipe de Techniciens et Assistantes SAV.
- Fdrer et mobiliser lquipe autour dobjectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
- Garantir le dveloppement des comptences de lquipe, au regard des volutions technologiques produites.
- Anticiper la Gestion des Ressources Humaines (recrutement, entretiens annuels de lquipe).
Relations avec les clients :
- Sassurer que les clients ayant des questions techniques, des rclamations ou des retours produits aient une rponse claire, prcise, adapte et rapide. La satisfaction clients au niveau du SAV est primordiale et constitue llment majeur de diffrenciation pour lentreprise.
- Accompagner la Force de Ventes sur les dossiers sensibles et/ou fort enjeu commercial.
- Grer et analyser les feedbacks/ rclamations clients afin dadapter loffre SAV aux demandes clients.
- Veiller la qualit des services SAV propose aux clients/partenaires monitore trs rgulirement par le biais de KPI.
Organisation/ structuration de lactivit :
- Organiser lactivit du service, et assurer le dveloppement, la promotion de loffre SAV
- Garantir avec son quipe la remise en tat des appareils (maintenance curative) ainsi que la maintenance prventive en sassurant de la qualit et de la conformit des oprations avec la rglementation et les normes constructeurs
- Grer les stocks de pices dtaches, ngocier les prix dachat avec le responsable des approvisionnements
- Elaborer la tarification des prestations et services proposs par notre SAV
- Raliser la rponse technique aux A/O
- Participer la mise jour des produits neufs et au reconditionnement des produits doccasion.
- Optimiser les processus SAV
- Coordonner les actions/ informations entre les diffrents services de la socit (Produits/ Force de Ventes)
- Sassurer de lvolution des comportements clients pour fournir des services de SAV qui soient au plus prs en phase avec leurs besoins
- Mesurer la satisfaction des clients post service aprs-vente dans une logique de fidlisation
Relation avec les fabricants/ fournisseurs /partenaires :
- Se dplacer et changer rgulirement avec les partenaires.
- Assurer les remontes dinformations relatives aux dysfonctionnements des produits commercialiss vers notre maison mre en collaboration avec les Chefs Produits
- Construire une relation de confiance facilitant les changes avec les partenaires
Profil recherch :
- Avoir des connaissances techniques solides en lectronique, lectricit, informatique, des connaissances cliniques suffisantes ainsi quune apptence la vente avre
- Disposer dun anglais technique et parl, permettant dchanger aisment avec la maison mre et nos partenaires trangers
- Savoir organiser et planifier l''activit du service aprs-vente
- Savoir grer les rclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer des solutions adaptes pour les clients.
- Connatre et savoir faire respecter les engagements de l''entreprise en matire de SAV
- Savoir encadrer et animer une quipe de techniciens SAV
- Faire preuve d''une excellente organisation
- Faire preuve de rapidit et de ractivit
- Savoir respecter et tenir des engagements de service
Les modalits :
- Contrat dure indtermine
- Dmarrage : selon disponibilits
- Avantages : 25 congs pays + 10 congs supplmentaires/an, PEE, Mutuelle, Evnements collaboratifs, Programme de Qualit de Vie & Conditions de Travail (locaux, tltravail, engagements RSE, plan de dveloppement des comptences)
Nos quipes sont constitues de personnalits qui sont alignes avec les valeurs communes de lentreprise : la passion, la ractivit, lhumilit, la rsilience, le pragmatisme, le professionnalisme.
Nos pos