Requirements: French
Company: ActuData
Region: Paris , le-de-France
Qui sommes nous ?
ACTUDATA, Courtier grossiste , labore, distribue et gre par dlgation, des contrats dassurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salaris rpartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Charg(e) de traitement des rclamations.
Rattach() au Responsable Juridique, Conformit et Rclamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des rclamations et assister le Responsable Juridique Conformit dans le pilotage du dispositif :
1.Traitement des rclamations
- Qualifier et rediriger des rclamations partir de critres prvus la Politique ;
- Identifier lexposition aux risques prsente par les rclamations ;
- Traiter des rclamations amiables et prcontentieuses dans les dlais et conditions prvus la Politique ;
- Relayer au Responsable Juridique et Conformit les rclamations prsentant une exposition aux risques et proposer des rponses apporter ;
- Saisir quotidiennement les donnes issues du traitement des rponses apportes aux rclamations ;
- Prparer des projets de rponses au Mdiateur de lassurance ;
2.Suivi dactivit
- Restituer des donnes dactivit / de traitement quotidien ;
- Raliser et communiquer des statistiques simples frquences hebdomadaires / mensuelles ;
- Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des rclamations ;
- Proposer des volutions de la Procdure de traitement des rclamations ;
- Contribuer lactualisation et/ou la cration de supports de formation ;
- Raliser des contrles relatifs au traitements des rclamations ;
3.Reporting internes et externes
- Interagir avec les Courtiers et Compagnies dassurance pour les rclamations relevant de leurs primtres ;
- Rcouter des enregistrements tlphoniques, les valuer et identifier les actions correctives mettre en uvre ;
- Analyser les motifs de rclamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.)
- Contribuer aux remontes de donnes vers les compagnies dassurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC ;
- Rdiger des projets de demandes dactions correctives destination des Courtiers distributeurs ;
- Assister le Responsable Juridique Conformit dans le cadre des audits de compagnies dassurance mandantes ;
Profil recherch
Vos comptences Cls :
- De formation Bac+3/Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance ;
- Minimum 2 ans d''exprience, idalement dans le secteur de lassurance (Protection Juridique, Qualit, Rclamations) ;
Vos Capacits :
- Une excellente matrise du franais, lcrit comme loral ;
- Une bonne connaissance de Microsoft Office (rdaction de documents, TCD, RECHERCHE V, cration de prsentations, lments visuels etc...) ;
- Polyvalence et ractivit font partie de vos points forts ;
- Le sens de lorganisation et capacit grer les priorits ;
- De bonnes capacits relationnelles et aptitude interagir avec des interlocuteurs internes et externes varis ;
Rmunration et Avantages
- Rmunration : entre 30 000 et 39 000
- Carte Swile
- Mutuelle prise en charge 66%
- PERO
- Dbut souhait : 15 avril 2025
- HelloCSE
- Transport en commun pris en charge 50%
Process de Recrutement :
- Entretien en visio avec notre Responsable RH
- Entretien en prsentiel avec votre futur manager
- Un dernier entretien avec notre Prsident afin de confirmer votre recrutement
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