Requirements: French
Company: TotalEnergies
Poste :
Dans le cadre du dveloppement de l''activit d''exploitation oprationnelle, le Service Client BtoC propose une mission en alternance de 2 ans pour accompagner le Responsable Service Client et Fidlisation sur ses activits.Assumer des projets de dveloppement transverses aux diffrentes activits du service client :Optimiser les processus mtier avec pour objectif d''amliorer l''exprience client et l''efficacit oprationnelleMener les travaux selon les orientations stratgiques de l''entreprise et l''insight clientAssurer la bonne interface avec les mtiers de l''entreprise qui sont connexes aux activits gres (avec notamment les directions IT, CX, marketing)Participer la rflexion sur le dveloppement des activits de service client, notamment en apportant sa rflexion aux instances concernes.Prendre part aux activits de pilotage des partenaires de production :Assurer la gestion oprationnelle des partenairesGarantir le respect des procdures de production et de qualitSuivre les performances qualitatives et quantitatives, la fois oprationnelles et commerciales, conformment aux objectifs fixs semestriellementAssurer la relation de pilotage et de dveloppement avec les partenaires.S''inscrire dans la dmarche d''amlioration continue :Optimiser les processus mtier avec pour objectif d''amliorer l''exprience client et l''efficacit oprationnelleAssurer la bonne interface avec les mtiers connexes aux activits gres.La mission comporte des dplacements ponctuels en France eProfil :
Etudiant en cole d''ingnieur, de commerce avec dominante projet/donnes ou cycle universitaire correspondant, vous recherchez une alternance de 2 ans.Sensible aux sujets de l''exprience client et attach la notion de satisfaction client, vous tes rigoureux, avez l''esprit d''initiative et souhaitez parfaire votre formation initiale au sein d''une organisation engage dans la transformation des usages de l''nergie dans la socit et o la culture client est trs prsente.t l''tranger.Entreprise : TotalEnergies est une compagnie multi-nergies mondiale de production et de fourniture d''nergies : ptrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et lectricit.
Ses plus de 100.000 collaborateurs s''engagent pour une nergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Prsente dans prs de 130 pays, TotalEnergies inscrit le dveloppement durable dans toutes ses dimensions au cur de ses projets et oprations.
Prs d''un sicle aprs sa cration, Total est devenue TotalEnergies, porte par une ambition forte : devenir un acteur majeur de la transition nergtique, engag vers la neutralit carbone en 2050, ensemble avec la socit.
Aujourd''hui, sa stratgie multi-nergies, est ancre sur deux piliers : les hydrocarbures, notamment le gaz naturel liqufi (GNL), et l''lectricit, nergie au cur de la transition.
Son objectif est de figurer au top 5 mondial des producteurs d''lectricit d''origine olienne et solaire.