Requirements: French
Company: Trustup
Region: Lige , Wallonia
Dans le cadre de notre dveloppement, nous sommes la recherche dun(e) Customer Success B2B.
TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rnovation en introduisant la premire plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du btiment. Imagine le TripAdvisor de la construction, mais en mieux ! En parallle, nous offrons aux professionnels une suite complte d''outils de gestion pour simplifier leur travail administratif.
En tant que Customer Success B2B , tu seras au cur de notre dveloppement sur le march bruxellois et wallon. Ta mission sera double : dun ct, tu guideras nos clients, les indpendants du secteur de la rnovation, dans l''utilisation de nos produits innovants, et de lautre, tu assureras le suivi rgulier de leurs besoins, en veillant leur satisfaction.
Ta mission
- Assurer un suivi rgulier avec les clients pour valuer leur satisfaction, anticiper dventuels problmes et identifier les opportunits damlioration
- Augmenter la rtention client
- Identifier des opportunits de ventes supplmentaires
- Collaborer troitement avec les quipes de dveloppement produit, de vente et de support technique pour amliorer continuellement lexprience client
- Faire la promotion du systme de parrainage
- Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalits, leur fournir des conseils stratgiques pour maximiser lutilisation des produits et services en fonction de leurs objectifs spcifiques
- Rcolter et rpondre aux avis clients publis en ligne (Trustpilot & Google)
Ton profil
- Matrise du franais : tu seras linterlocuteur principal pour nos clients francophones.
- Excellente communication : tu sais couter activement, rpondre clairement et adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur.
- Sens du service client : tu es orient vers la satisfaction du client et tu aimes rsoudre les problmes de manire proactive.
- Capacit dorganisation : tu gres efficacement plusieurs tches simultanment et tu es laise dans la gestion dun portefeuille client.
- Autonomie et esprit dinitiative : tu nattends pas quon te dise quoi faire et tu nhsites pas proposer des amliorations.
- Exprience dans une fonction similaire ou dans le service client est un atout majeur.
Notre offre
- Ordinateur
- 23 jours de cong
- 1 jour de tltravail/semaine
- Des frais nets
- Chques-repas
- Eco-chques
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu auras l''opportunit d''tre responsable de notre portefeuille client francophone, un march stratgique pour notre croissance.
- Tu volueras dans un environnement dynamique, avec une quipe passionne qui valorise linitiative et la crativit.
- Nous te fournirons tout le soutien ncessaire pour te permettre de dvelopper des comptences solides et de contribuer lexpansion de TrustUp en Europe.
Prt faire bouger les choses ? Rejoins nous et sois au cur de la transformation du secteur de la rnovation !