Requirements: Dutch
Company: Actiris
Region: Brussels , Brussels
Beschrijving van de functie ERGO is een van degrootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep iswereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreertzich op Europa en Azi. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGOin alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders. Als expert 2depijler verzekeringen wordt je te werk gesteld op het departementContract Management. Je werkt aan de uitvoering vanverzekeringsprestaties van individuele pensioenplannen (incl. deaanvullende waarborgen) voor particulieren, zelfstandigen en KMO''s.Verantwoordelijkheden: Verwerken van de binnenkomende aanvragen,opmerkingen en problemen (post, e-mail, intern) teneinde op eenadequate, betrouwbare en efficinte manier de meest gepasteoplossing voor te stellen met het oog op het behouden en/ofverbeteren van de klantentevredenheid. beheren van onze 2de pijlerportefeuille. De 80%-regel voor IPT verzekeringen kent dan ook geenproblemen voor jou. Verrichten van diverse administratievehandelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaalte ondersteunen. Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en detechnische vaardigheden op het gebied van customer service teneindede eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen deorganisatie toe te passen. Uitdagingen van de functie: Via eenadequaat, betrouwbaar en efficint beheer wordt gestreefd naar eenkwaliteitsvolle dienstverlening. Dit heeft zowel een positieveimpact op het operationeel resultaat als een mitigerende impactnaar risico''s, bijvoorbeeld het reputatierisico. Daarnaast beperkteen nauwkeurige en correcte dienstverlening en interactie met jouwcollega''s het risico op fraude. Indien je evolueert naar een senior/ expert functie, draag je ook jouw steentje bij aan de continueverbetering waar ERGO Insurance naar streeft. Een Customer Serviceagent moet voldoen aan de PCP (personen in contact met publiek)vereisten zoals beschreven in de ERGO training policy. Jouw profielProfiel: Opleidingsniveau: Bachelorsdiploma of gelijkwaardig doorervaring Vaardigheden: Communicatief: Je bent bij voorkeurtweetalig en hebt kennis van Engels. Je communiceert voldoende vlotin beide landstalen en dit zowel mondeling als schriftelijk. Je kanbevindingen op een overzichtelijke begrijpbare manier rapporteren.Zelfstandig: Je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij hetbeheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiserenen plannen naargelang de prioriteiten. Nauwkeurig: Je gaat preciesen nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze teanalyseren. Coperatief: Je deelt je kennis graag met anderen. Jezoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn. Internecontacten: Indirecte samenwerking met andere collega''s binnen hetteam; rapportering aan uw direct leidinggevende; interactie met hetcustomer contact center als telefonische (2de lijns) ondersteuningExterne contacten: Schriftelijke contacten met clintenTaalvaardigheden - Nederlands (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken :Vaardig - (C1)