Requirements: French
Company: Mobilize Financial Services
Region: Drogenbos , Flanders
Mobilize Financial Services Belgium est un fournisseur captif de services financiers pour Renault, Dacia, Alpine et Nissan dans la rgion du BeLux. Notre bureau local est compos d''une quipe dynamique de professionnels, base au sige du Groupe Renault Belgique Drogenbos.
TEAM LEADER SERVICES & BATTERIES
Vous rapporterez directement au Directeur Finance & Oprations.
MISSIONS
SERVICES & BATTERIES
Animation de lquipe Relations Clients (Customer care, planning + priorits + satisfaction client)
- Dfinition des planning et priorits
- Suivi des indicateurs de qualit oprationnelle
- Amlioration de la satisfaction client
Gestion et Suivi dun portefeuille de 25000 contrats dentretien et 2500 contrats de batteries
- Activation des nouveaux contrats
- Gestion des renouvellements, rsiliations et fins de contrats
- Suivi de la facturation en collaboration avec le dpartement comptable
- Encadrement du recouvrement amiable en collaboration avec le dpartement contrle de gestion
Amlioration des processus :
- Projets de digitalisation et automatisation des processus
- Documentation des activits et gestion des back-up
Autres :
- Ralisation des contrles de premier niveau et mise jour des procdures
- Point de contact pour les concessionnaires et les quipes commerciales pour les activits Services et Batteries
PROFIL REQUIS
- +- 5 ans dexprience dans un rle similaire
- Franais et nerlandais courant (l''anglais est un plus)
- Exprience en management dquipe, idalement en relations clients
- Personne dynamique et organise
- Apptence pour lamlioration de processus
- Matrise des outils de bureautique Office
- La connaissance de lunivers automobile est un plus